Kargo Teslim Edildiği İddiasına Rağmen Firma Ücret İadesi Yapmıyor

Merve Serin isimli firmadan yaklaşık 1.800 TL ödeyerek kredi kartıyla bir elbise satın aldım. Siparişimi 21 Haziran’da verdim, ürün 22 Haziran’da elime ulaştı ancak gönderilen elbise sipariş verdiğimle tamamen farklıydı. Bunun üzerine ürünü iade etmek için 24 Haziran’da Sürat Kargo ile geri gönderdim.

Sürat Kargo’nun 10080251601061 takip numaralı gönderisi 25 Haziran tarihi itibarıyla teslim edilmiş görünüyor. Kargo firması da ürünün firmaya teslim edildiğini söylüyor ve sistemde de teslim edildiğine dair kaydı görüntüleyebiliyorum. Buna rağmen firma, ürünün kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor ve bu nedenle iade sürecimi başlatmıyor.

Yanlış gönderilen ürünü zamanında ve düzgün şekilde iade etmeme rağmen, kargonun teslim edildiği açıkça ortadayken tarafıma ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Kargo takip bilgilerim de ortadayken, ürünün akıbetinin araştırılarak iade sürecimin tamamlanmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.