to read complaints and reviews, or file yours.Koktuğu İddiasıyla Iade Reddine Karşı Tüketici Hakları İhlali
Butik Merve Aksoy Instagram sayfası üzerinden paylaşılan kareli gömlek ve pantolondan oluşan kombini satın aldım. Ürün bana Çarşamba günü teslim edildi, Perşembe sabahı da sadece evde deneyip bedeninin uymaması üzerine hemen iade için kargoya verdim.
3.10.2026 tarihi itibarıyla müşteri hizmetlerinden telefonla arandım ve pantolon iadesinde sorun olmadığını, ancak gömleğin “ten ve ağır parfüm koktuğu” iddiasıyla iadesinin kabul edilmeyeceği söylendi. Gömleği yalnızca kısa süre deneyip geri paketlediğimi, günlük hayatta ağır parfüm kullanmadığımı, bana geldiğinde de ürünün kokulu olduğunu iletmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmadı. Hiç giymediğim, yalnızca beden denemesi yaptığım bir ürün için “ten ve parfüm kokusu” gerekçesiyle iade reddi tamamen haksız ve tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşımdır.
Beni arayan kişinin üslubu da son derece iticiydi. Tüketiciye başvursam bile “bu kokuyla kendilerinin haklı çıkacağı” gibi ifadeler kullandı. Ayrıca faturanın mail ile gönderildiği söylense de tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı. Bunun yanında, iade olarak gönderdiğim ürünün oradaki çalışanlar tarafından herhangi bir müdahale edilmeden açılıp incelendiğine ve yeniden bana gönderildiğine dair süreç videosunu talep etmeme rağmen bu konuda da tarafıma hiçbir kayıt veya görüntü paylaşılmadı.
Şu anda, tx4535461220422 numaralı siparişime ait, özellikle koktuğu iddia edilen gömlek için iadenin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm kargo kayıtlarını, görüşme ekran görüntülerini ve elimdeki belgeleri Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görmem halinde CİMER başvuruma ekleyerek hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
WP üzerinden yazdıklarıma cevap sağlanmadan ürün bana geri kargolandı. Fatura talebime dönüş yapılmadı. Mesaj ve kargo saatlerine bakılabilir.
Hem WP üzerinden hem Instagram üzerinden yazıyorum 2 gündür ne dönüş var ne bir şey ama Instagram sayfasından paylaşımları devam ediyor
merhaba seda hanım Tarafımıza ulaşan ürün incelendiğinde gömleğin katlanmış/kırışık milajından çıkmış şekilde, ürünün ilk gönderim ve satış koşullarından farklı durumda olduğu ve ürün üzerinde belirgin yoğun bir koku bulunduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünün yeniden satışa sunulabilirliği açısından yapılan değerlendirme sonucunda iadesi kabul edilememiştir. Pantolonunuzun iadesi ise ürünün durumunda herhangi bir sorun tespit edilmediği için kabul edilmiştir. Dolayısıyla iki ürün hakkında aynı şekilde değerlendirme yapılmamış, her ürün kendi mevcut durumuna göre incelenmiştir. Ürünün tarafımıza ulaştığında hangi durumda olduğuna ilişkin değerlendirmemiz, ürünün teslim alınması sonrasında yapılan fiziksel kontrolden ibarettir. Ürünün tarafımızdan gönderilirken hangi durumda olduğuna ilişkin kayıtlarımız ve kargo sürecindeki bilgilerimiz ayrıca değerlendirilebilir. Telefon görüşmesinde tarafınıza aktarılan husus, iade talebinin ürünün mevcut durumu nedeniyle kabul edilemediğidir. Tüketici olarak yasal haklarınıza başvurmanız elbette mümkündür; biz de süreç kapsamında elimizde bulunan sipariş, kargo ve ürün inceleme kayıtlarını ilgili mercilere sunacağız.
Bende şu an teslim aldık kargoyu, zerre koku yok yalan ifadede bulunduğunuz buradan belli. Etiketsiz geldiğini söyledi müşteri temsilciniz üzerinde etiketi var videoya aldım. Ayrıca kokuyor diyen bütün arkadaşların bir koku testine göndermenizi tavsiye ederim. Satış aşamalarınızda sizlerin yolladığı gibi katlanacak yazmıyordu bende ikiye katlayıp yolladım. Bir ürünü kolları katlı diye kullanıyor iması vermeniz o kadar gülüç ki, evet sırtında etiketle gezmeyi seviyorum ben haklısınız😂 Neyse şimdi videoya aldığım gibi gerekli yerlere ileteceğim dileyende gelip olmayan kokuyu koklayabilir😂
