Butik Merve Aksoy’da 19 Gün İade Bekleyişi Ve Ödeme Yapılmaması

Butik Merve Aksoy sayfasından 22 Eylül Salı günü iade hakkı olan bir elbise satın aldım. Ürün bedenime uymadığı için 25 Eylül’de kendilerine geri gönderdim ve iade ettiğimi de mesaj yoluyla bildirdim. Daha sonra birkaç gün geçince hatırlatma yaptım, benden kargo takip kodu istediler, onu da paylaştım.

Aradan tekrar günler geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca yeniden yazdım. Bana, “Sizin iade süreniz 14 gün ise bizim de iade süremiz 14 gün” şeklinde bir cevap verdiler. Oysa kendi sayfalarında iade süreci için 7–10 gün yazdığını ilettim. Buna rağmen süreç uzatıldı, oyalandım ve bugün itibarıyla iade işlemini gerçekleştireli 19 gün oldu, hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu kadar açık bir iade sürecinde 19 gündür para iadesi yapılmamasını, müşterinin yaptığı alışverişi unutmasına güvenmek ve paranın kasada kalmasını istemek dışında bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Güven duygusunu bu kadar zedeleyen, iyi niyeti suistimal eden bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Günümüzde 200 liranın bile herkes için ne kadar önemli olduğunu biliyoruz, benim için 20 liranın bile önemi varken 2.199,99 TL gibi bir tutarın bu şekilde bekletilmesi ciddi bir mağduriyettir.

Butik Merve Aksoy’dan, elbiseye ödediğim toplam tutarın kargo ücreti hiçbir şekilde kesilmeden, tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.