Butik Bubble Yanıltıcı Reklam, Ayıplı Ürün Satışı Ve İade Reddi

Shopier sistemi üzerinden Butik Bubble isimli işletmeden 6 Haziran tarihinde bir tekstil ürünü satın aldım. Ürün 25.06 tarihinde elime ulaştığında, alt kesimi, modeli ve kalıbının satış sırasında gösterilen ve reklamı yapılan görselle tamamen alakasız ve farklı bir tasarıma sahip olduğunu gördüm.

Durumu işletmeye WhatsApp hattı üzerinden ilettiğimde, öncelikle “Ürün yerde durduğu için öyle görünüyor” şeklinde profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Yasal hakkımı arayacağımı belirttiğimde ise bu defa “Ürün ithal olduğu için iade alamam, sayfada paylaşırım, satılınca başka ürün seçersiniz” denilerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tamamen aykırı, yasa dışı bir prosedür tarafıma dayatıldı. Tüketiciye ait paraya el koyup mağaza kredisi veya ürünün yeniden satılması şartı koşmak hukuken kabul edilemez bir uygulamadır.

Ayrıca işletmenin kendi Instagram profilindeki öne çıkan bilgilendirme kısmında yalnızca bikini ve mayolarda hijyen sebebiyle iade olmadığı açıkça belirtilmiş olup, benim satın aldığım ürünle ilgili herhangi bir istisna veya iade yasağı yer almamaktadır. Buna rağmen hem pasif‑agresif hem de küçümseyici bir üslup kullanılmış, yasal iade hakkım fiilen elimden alınmıştır.

Ürün için 1.490 tl, kargo için ise 196 tl olmak üzere toplam 1.686 tl ödedim ve ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Bu usulsüz ticaret anlayışı ve ayıplı mal satışı sebebiyle faturam, banka dekontum ve tüm konuşma kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve faturasız satış şüphesi nedeniyle Hazine ve Maliye Bakanlığı nezdinde hukuki süreci başlatmış bulunmaktayım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yasal iade hakkım çerçevesinde ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.