to read complaints and reviews, or file yours.Business Grand Otel 'de Uyurken Üzerimizde Fare Dolaştı
10-11 Ekim tarihlerinde Ankara’da bulunan Business Grand isimli otelde 8109 numaralı odada konakladım. Cumartesi gecesi uyurken üzerimde fare dolaştığını fark ettim. Bir otelde karşılaşılabilecek en hijyen dışı ve rahatsız edici durumlardan birini yaşadım ve aynı odayı paylaştığım arkadaşlarım da buna birebir şahit oldu.
Hemen resepsiyona durumu ilettik ancak görevli, “fındık faresi olabilir, belki sizin valizlerle gelmiştir” gibi son derece ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergiledi. Oda değişikliği yapıldı ama ne doğru düzgün bir özür dilendi ne de yaşadığımız travmatik deneyim için en küçük bir telafi sunuldu.
Bu kadar ciddi bir hijyen ve güvenlik sorununa rağmen otel yönetiminin bu ilgisiz ve umursamaz tavrını kabul edemiyorum. En azından konaklama ücretinde indirim gibi bir jest beklerken en ufak bir iyi niyet gösterilmemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli ilaçlama ve temizlik önlemlerinin alınmasını ve mağduriyetimin konaklama ücretine yansıyacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Tesisimizle ilgili paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca titizlikle incelenmiştir. Konaklamanız süresince tarafınıza, konforunuzu artırmak amacıyla üst kategori olan Süit Odamız tahsis edilmiştir. Grup konaklamanız kapsamında ağırladığımız grubunuzun genelinin tesisimizden memnuniyetle ayrıldığını belirtmek isteriz. Business Grand Hotel bünyesinde hijyen, temizlik ve haşere kontrolü süreçleri; periyodik olarak yetkili ve bağımsız denetim kuruluşları ile profesyonel ekipler tarafından uluslararası standartlara uygun şekilde en katı düzeyde yürütülmekte, belgelenmekte ve denetlenmektedir. Yapılan detaylı kontroller ışığında dile getirilen durum tespit edilememiş olmakla birlikte, konaklamanız esnasında hissettiğiniz huzursuzluk ve yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzüntülerimizi ifade eder, özür dileriz. Sizleri bir sonraki Ankara ziyaretinizde otelimizde yeniden ağırlamak, memnuniyetinizi sağlamak ve konaklamanız süresince her konuda şahsınıza yardımcı olmak isteriz. Şeffaf ve kaliteli hizmet ilkelerimiz gereği her geri bildirimi dikkatle değerlendirdiğimizi belirtir, konuyu kamuoyunun ve değerli misafirlerimizin bilgisine sunarız. Saygılarımızla,
