to read complaints and reviews, or file yours.Burgerde Kıl Ve Çalışanların İlgisiz Tavrı Müşteri Memnuniyetini Yok Etti
Bugün saat 20:20 civarında Meydan AVM Ümraniye Burger @ şubesinde yaşamış olduğum hijyen ve çalışan davranışıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Sipariş verdiğim smash burgerin içinden kocaman bir kıl çıktı. Bu durumu çalışan şefe gösterdiğimde, olayın ciddiyetine rağmen gülerek tepki vermesi beni hem hijyen hem de saygı açısından son derece rahatsız etti.
Bu kadar bariz bir hijyen sorununa rağmen hiçbir çalışan kendi inisiyatifleriyle iade veya çözüm önermedi; para iadesi için bile talebi benim dile getirmem gerekti. Ücreti kartla ödediğim 1020 TL’lik siparişim, ancak ısrarım üzerine zoraki bir şekilde iade edildi ve fişte mazeret kısmına da “müşteri isteği” yazıldı. Yaşadığım hijyen problemi ve ardından gelen umursamaz, ilgisiz ve alaycı tavır nedeniyle hem sağlık açısından endişe duydum hem de kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş hissettim.
Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle mutfak ve ürün hijyeni konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşterilerle dalga geçer gibi gülerek tepki veren çalışanlar hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Böyle bir deneyim sonrası bu şubeden bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Bugün saat 20:20 civarında Meydan AVM Ümraniye Burger @ şubesinde yaşamış olduğum hijyen ve çalışan davranışıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Sipariş verdiğim smash burgerin içinden kocaman bir kıl çıktı. Bu durumu çalışan şefe gösterdiğimde olayın ciddiyetine rağmen gülerek tepki vermesi beni hem hijyen açısından hem de saygı açısından son derece rahatsız etti.
Bu kadar bariz bir hijyen sorununa rağmen hiçbir çalışan kendi inisiyatifleriyle iade veya çözüm önermedi, para iadesi için bile talebi benim dile getirmem gerekti. Ücreti kartla ödediğim 1020 TL’lik siparişim, ancak ısrarım üzerine zoraki bir şekilde iade edildi ve fişte mazeret kısmına da “müşteri isteği” yazıldı. Yaşadığım hijyen problemi ve ardından gelen umursamaz, ilgisiz ve alaycı tavır nedeniyle hem sağlık açısından endişe duydum hem de kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş hissettim.
Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle mutfak ve ürün hijyeni konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşterilerle dalga geçer gibi gülerek tepki veren çalışanlar hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Böyle bir deneyim sonrası bu şubeden bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba Tuğçe Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hijyen prosedürleri bizler için son derece önemlidir. Bahsettiğiniz durum ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Ayrıca ekibimizin hizmet kalitesini artırmak için eğitim süreçlerimizi gözden geçiriyoruz. Konuyla alakalı sizlerden daha detaylı bilgi almak isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Bir sonraki ziyaretinizde sizi memnuniyetle ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Burger Yiyelim Müşteri İlişkileri
