POS Cihazının Çalışmadığını Söyleyip Çalışması Ve Çocuklara Yönelik Yanıltıcı Tutum

06.07.2026 tarihinde saat 20:25–20:40 arasında Mersin Forum AVM Burger King şubesinde 12 yaşındaki ikiz kızlarıma özgüven kazanmaları amacıyla kredi kartımı vererek kasaya sipariş vermeye gönderdim ve onları uzaktan izliyordum. O sırada etraflarında başka müşteri yoktu, kasada herhangi bir yoğunluk bulunmamaktaydı. Çocuklar kasadaki görevliye “2’li Tavuk Burger Menü” istediklerini söylediklerinde, kamera kayıtlarından da tespit edilebileceğini düşündüğüm, ismini tam net bilememekle birlikte C**** Hanım olduğunu sandığım kasa görevlisi, pos cihazının çalışmadığını, yalnızca nakit ödeme alabildiklerini, kartla siparişlerin sadece yandaki ekrandan online verilebildiğini söylemiş.

Kızlarım bu durumu bana iletince kasaya giderek İ****** Bey ile görüştüm ve madem kartla sipariş alamadıklarını, o halde ekranlarda çocuklara yardımcı olacak birini bulundurmanın daha doğru olacağını ifade ettim. İ****** Bey yardımcı olacağını belirterek bizi online sipariş ekranlarına yönlendirdi ve kızlarımdan biriyle ekrandan menü seçmeye başladı, ancak istedikleri menüyü orada da bulamadılar. Tam bu esnada, az önce çalışmadığı söylenen kasanın önüne birkaç müşteri geldi ve ellerinde kredi kartları olduğunu gördüm. Bir yandan kızım İ****** Bey ile ekranda menü seçmeye çalışırken, diğer yandan çalışmadığı iddia edilen kasada kredi kartı ile işlem yapıldığını gözlerimle gördüm.

Bunun üzerine yetkililere, az önce çalışmıyor denilen pos cihazının nasıl olup da şimdi çalıştığını, bu çelişkiyi nasıl açıklayabileceklerini ve bu durumda yalan söylemekten utanıp utanmadıklarını sordum. İ****** Bey ise bana, cihazın bazen çalıştığını bazen çalışmadığını, adeta kime göre, neye göre çalıştığı belirsiz bir durum varmış gibi bir yanıt verdi. Şubenin müdürünü sorduğumda da kendisinin müdür olduğunu söyledi. Bu süreçte yaşananları kabul edilemez bulduğumu ve konuyu şikayet edeceğimi belirterek oradan ayrıldım.

12 yaşındaki çocuklarımın markanıza güvenerek tek başlarına kasaya gidip sipariş vermeye çalıştıkları bu deneyimde, böyle bir tutumla karşılaşmaları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Belirtilen tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının ve pos loglarının incelenmesini talep ediyorum. Bu inceleme sonucunda pos cihazının aslında çalıştığının ortaya çıkması halinde, çocuklarımı asılsız beyanla geri gönderen, ismini tam bilmemekle birlikte C**** Hanım olduğunu düşündüğüm kasa görevlisi ve bu tutumu ciddiyetsizce savunan Mağaza Müdürü İ****** Bey hakkında, çalışanlarınızın bu kabul edilemez davranışları ile ilgili markanız tarafından hangi idari adımların atıldığının tarafıma ivedilikle ve yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.