Otomattan Çekilen Ücretin İadesi Ve Çalışanların İlgisiz Tutumu

4 Temmuz günü saat yaklaşık 16.30 civarında Burger King Mudanya şubesinde otomattan iki adet çikolatalı milkshake için kişi başı 70 TL olacak şekilde ödeme yaptık. Makine ödemeyi çekmesine rağmen ikimize de fiş vermedi, sadece üçüncü arkadaşımız başka makineden aldığı ürün için fiş alabildi. Durumu kasaya ilettiğimizde, bize paranın ertesi gün iade olacağı, ancak aldığımız ürünü veremeyecekleri söylendi. Üzerinden iki gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Ayrıca çikolatalı milkshake siparişi verirken dondurma kısmında kimse yoktu. Üç kişi sırada beklememize ve bizden başka müşteri olmamasına rağmen çalışanlar bizi gördükleri halde yanımıza gelmediler, sadece bakıp geçtiler. Yaklaşık 10–15 dakika boyunca kimse ilgilenmedi. En son yaşça büyük, tahminen 50’li yaşlarında bir kadın çalışan gelip ilgilendi. Biz sırada beklerken, çalışma süresi bitip işten çıkan bir çalışanı bizden önce alıp ona sundae hazırlanması beni ayrıca rahatsız etti; müşteri beklerken çalışana öncelik verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sonrasında bize çikolatalı milkshake yapamadıklarını, makinenin bozuk olduğunu söyledi. Oysa biz sıraya girmeden yaklaşık beş dakika önce bir kadın çalışan, aynı ürünü diğer arkadaşımıza hazırlamış ve teslim etmişti. “Tamam” deyip bekledik, bu sırada yaşça büyük çalışan bize krema doldurup üzerine çikolata sos döktü. Ardından başka bir çalışan gelip aslında yanlış ürün basıldığını, çikolatalı milkshake hazırlamakta bir sorun olmadığını söyledi. Ben de siparişin düzeltilmesini istedim fakat yaşlı çalışan bu kez de “Şu an yapamıyoruz, bozuk, size hazırladığım daha güzel” gibi cümlelerle konuyu kapatmaya çalıştı.

Tüm bu yaşananlar, hem otomattan çekilen ücretin iade edilmemesi hem de personelin ilgisiz ve çelişkili tutumu nedeniyle bizi oldukça mağdur etti ve bir daha bu şubeyi tercih etmeme kararı almamıza neden oldu. Ödediğimiz tutarın iadesinin yapılmasını ve özellikle otomattan yapılan işlemler ile ilgili süreç ve o gün çalışan personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.