Kasa Çalışanının Yardımsız Kiosk Yönlendirmesi Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

12.07.2026 tarihinde saat 19.57 civarında İzmir Balatçık Burger King şubesine arkadaşımla birlikte sipariş vermek için gittim. Kasaya yeni geldiğimde sipariş vermek istediğimi söyledim, kasadaki gözlüklü çalışan hiçbir şekilde yardımcı olmadan sadece “oraya” diyerek arkadaki kiosku işaret etti. Kiosktan sipariş vermeyi bilmediğim için özellikle kasadan yardım almak isterken bu şekilde yönlendirilmek beni daha da rahatsız etti.

Bu tavır hem kaba hem de müşteriyi yok sayan bir davranış olduğu için, özellikle yanımda arkadaşım da olduğu halde kendimi değersiz hissettim. Çalışanın yanında beyaz gömlekli bir kadın çalışan daha vardı, muhtemelen müdürdü, ancak bu olumsuz davranışa rağmen herhangi bir müdahale de olmadı. Yaşadığım bu saygısızlıktan dolayı sipariş vermekten vazgeçip restoranı terk ettim. Olayın gerçekleştiği saat ve tarih şubenizin güvenlik kameralarından da açıkça tespit edilebilir durumdadır.

Müşteriyi kasaya kadar gelip sipariş vermek istiyorken bu şekilde tersleyip kioska yönlendirilmesini ve kiosku kullanmayı bilmeyen müşterilere hiçbir destek verilmemesini doğru bulmuyorum. Personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli ise eğitim verilmesini ve bu şubenizde benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.