Bursa Burger King Nilüfer Şubesinde Dijital Kiosk Ve Kasalarda Uzun Bekleme Ve Karmaşık İşlem

17.08.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Bursa Burger King Nilüfer şubesinde kasalarda ve dijital sipariş alanlarında ciddi kullanım zorluğu yaşadım. Sipariş vermek için defalarca denememize rağmen ekranların ve sistemin anlaşılır olmaması nedeniyle tek bir siparişi oluşturmak yaklaşık 20 dakika sürdü. Hem dijital kioskta hem de kasada işlemleri tamamlamak, menüleri bulmak ve ödeme aşamasına geçmek gereğinden fazla karışık olduğu için oldukça zorlandık.

Müşteri deneyimini kolaylaştırması gereken bu sistemlerin, özellikle yoğunluk anında hem müşterileri hem de çalışanları zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Ayrıca bu karışıklık sebebiyle arkamızda bekleyen diğer müşterilerin de uzun süre sırada bekleyerek mağdur olduğunu açıkça gördüm. Şubenizdeki sipariş ve kasa düzeninin daha anlaşılır, hızlı ve herkesin rahatlıkla kullanabileceği şekilde sadeleştirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.