Bayburt Zahit Burger King Şubesinde Kaba Personel Ve Temizlik Sorunları

14 Ekim Çarşamba günü saat 17.00–18.00 arası Bayburt Zahit Burger King şubesine gittim ve hem personel davranışları hem de ortam nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım. Kasada duran genç arkadaş sipariş almayı bilmiyordu, kendimi ifade etmek ve siparişi anlatmak oldukça yorucuydu. Bazı ürünlere de direkt “yok” diyerek yardımcı olmamaya çalıştı.

Tepsileri hazırlayan personeller ise son derece somurtkan ve kaba bir tavır içindeydi. Özellikle bir erkek çalışan, sanki müşteriye değil de hayvana yem veriyormuş gibi tepsileri önümüze bıraktı, yüzünü ekşitip hiç iletişim kurmadan hareket etti. Çalışanlar kendi aralarında yüksek sesle, müşterinin yanında bağırarak ve rahatsız edici şekilde konuşuyorlardı, ortam adeta esnaf lokantası gibiydi. Ayrıca lobinin de temiz olmadığını, genel hijyen ve düzenin de iyi durumda olmadığını belirtmek isterim.

Bugün de bir arkadaşımla birlikte sabah saatlerinde tekrar aynı şubeye gittik. Bu kez de kasiyer olmadığı için bizi beklettiler, kimse doğru düzgün ilgilenmedi ve yine benzer bir umursamaz tavırla karşılaştık. Müşteriyle ilgilenmeyen, kaba, iletişimi zayıf ve işini önemsemeyen bu tarz personelle çalışılmasının Burger King markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Bu şubede personel davranışları, hizmet kalitesi ve temizlik konusunda acil olarak iyileştirme yapılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini, gerekiyorsa personel değişikliğine gidilmesini ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini istiyorum. Bu şubenin bu şekilde devam etmesini istemiyor, marka standartlarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum.