810 TL'lik Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

22.03.2026 Pazar günü saat 19.01'de Ankara Ayvalı Burger King şubesinden Getir uygulaması üzerinden toplam 810 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişim önce bir saat, ardından iki saat geçmesine rağmen teslim edilmedi ve uygulamada uzun süre “yolda” olarak görünmeye devam etti.

Bu süreçte Getir canlı destek üzerinden siparişimi iptal etmek istedim; ancak bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Yaklaşık üç saati aşkın süre boyunca sipariş hâlâ yolda gözükürken, en sonunda kurye beni arayarak “siparişinizi iptal edelim mi?” diye sordu. Ben de durumu anlatarak iptali onayladım. Buna rağmen siparişi iptal etmediği gibi sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş; ne yemeğim geldi ne de ücret iadesi yapılmıştır.

Ne kuryeye ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum; ilettiğim şikayetlere de son derece ilgisiz yaklaşıldı. Oldukça yüksek tutarlı bir sipariş vermiş olmama rağmen mağdur edildim ve ortada ne teslim edilen bir ürün ne de bir çözüm var. Siparişin ve ödemenin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere çekilen 810 TL tutarın derhal iade edilmesini ve ilgili kurye ile şube hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.