15 Dakika Bekleme, Kaba Çalışan Davranışı Ve Müdürün Sessizliği

18.08.2026 tarihinde saat 08.15 civarında Anadolu Hisarı Beykoz Burger King şubesinden sipariş verdim. Yaklaşık 15 dakika boyunca siparişimi beklemek zorunda kaldım. Benden sonra gelen bir müşteri, benden yaklaşık 4 dakika önce siparişini aldı. Bunu sorduğumda çalışan, ürünümün hazırlanma ve pişme süresiyle ilgili bir gerekçe sunarken bana son derece laubali bir şekilde hitap etti.

O sırada mağazada elinde defterle sayım yapan bir müdür vardı. Kendisine bir şeyler sormama rağmen kesinlikle olaya dahil olmadı, duruma müdahale etmedi. Benimle birlikte sırada bekleyen müşteriler de en az 10, en fazla 15 dakika siparişlerini beklediler. Burasının bir fast food restoranı olduğunu, bu kadar beklemenin kabul edilebilir olmadığını yönetici kadrosunun hatırlaması gerektiğini düşünüyorum.

Uzun beklemenin üzerine ürünlerim kötü ve özensiz bir şekilde tarafıma verildi. Ürünü düzgün hazırlanması için tekrar içeri sunduğumda, çalışanlar bu üründe ne var diyerek serzenişte bulundular ve isteksiz bir tavırla ürünü yeniden hazırladılar. Hem çalışanların iletişim tarzı hem de yöneticinin olaya kayıtsız kalması, Burger King markasının ismine kesinlikle yakışmıyor.

Nakit ödeme yaparak aldığım bu hizmetten son derece rahatsız oldum. Gerekli incelemenin yapılarak bu şube ve çalışanları hakkında gerekenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.