Saygısız Ve Kırıcı Üslup Yüzünden Hayal Kırıklığı Yaşadım

Ankara Ulus Anafartalar Çarşısı’nda bulunan Burç Abiye Gelinlik mağazasında bugün nişanım için elbise bakmaya gittim. Mağazaya girdiğim andan itibaren beğendiğim elbisenin fiyatıyla ilgili net bir bilgi verilmedi, sorduğumuzda sürekli “Hallederiz, pazarlık yaparız” denilerek geçiştirildik. Pazarlık aşamasına geçtiğimizde fiyat, bütçemizin üzerindeydi ancak elbiseyi çok beğendiğim için yine de almak istedim ve ortak bir noktada buluşmaya çalıştık.

Bu süreçte mağaza sahibi R****** Bey’in tavrı son derece kırıcı ve küçümseyici oldu. Konuşma boyunca “Bütçeniz yoksa bakmayın, biz kalite satıyoruz, siz daha kalitesize bakın” gibi ifadeler kullandı, “Bu tasarım elbiseyi başka yerde bulamazsın, bu fiyata bulamazsın” diyerek sert ve çıkışır bir üslupla konuştu. Oysa sonrasında başka bir yerde hem çok daha uyguna hem de daha kaliteli ve güzel bir elbise buldum.

En son verdiği fiyat için de “Alacaksan şimdi al, bir saat sonra gelirsen bu fiyatı unut” diyerek baskı yaptı. “Düşünmek istiyorum, bu benim özel günüm, aileme danışmak istiyorum” dediğimde ise yine azarlar bir tavırla “Alma o zaman, yok bir daha bu fiyata” şeklinde cevap verdi. Bu süreçte kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de özel günüm için hazırlık yaparken moralim tamamen bozuldu.

Ayrıca bana başta komple frank pelerin elbise olarak verilen fiyat, çalışanınız değil eşiniz tarafından söylendi. “Komple bu fiyat mı? ” diye sorduğumda yine eşiniz tarafından onaylanmıştı. Buna rağmen yanımızda çalışanınızı haksız yere azarlayıp küçük düşürmeniz, sadece bizi değil personelinizi de zor durumda bıraktı. Açıkçası o elbise dünyanın en pahalı elbisesi de olsa, tatlı bir dille, saygılı bir üslupla anlatılsaydı, içime sindiği için alırdım. Sadece S***** Hanım ile muhatap olsaydım, o elbise muhtemelen şu anda bendeydi; üslubunuz yüzünden bir müşteri kaybettiniz.

Bu şikayeti, hem yaşadığım saygısız ve kırıcı yaklaşımın kayıt altına alınması hem de mağaza yönetiminin müşterilere ve kendi personeline karşı kullandığı üslup konusunda gerekli hassasiyeti göstermesi için yazıyorum. Ürünlerinizden önce müşteriye gösterilen saygı ve karakterin kaliteli olmasının gerektiğini hatırlatmak isterim.