to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Maliyet Bilgilendirmesi Ve Beklenmedik Yüksek Ödeme Şoku
İstanbul’daki Medicana Hastanesi gastroenteroloji bölümünde 04.10.2025 tarihinde kolonoskopi oldum. Doktordan hemşirelere kadar tüm sağlık ekibinden son derece memnun kaldım, hepsi işinin ehli, ilgili ve güler yüzlüydü, tıbbi hizmetle ilgili en ufak bir şikayetim yok.
Sorun, işlemin finansal tarafında yaşadıklarım. İşlem öncesinde Bupa Acıbadem özel sağlık sigortam olduğunu belirterek herhangi bir ödeme çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Görevli kişiler, genelde Bupa Acıbadem Sigorta ile sorun yaşamadıklarını, ya hiç ödeme çıkmadığını ya da düşük bir tutar çıkabileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim.
İşlem sonrası eve dönerken hastane tarafından aranarak 2.000 TL civarında bir ödeme çıktığı, istersem sigortamla tekrar görüşebileceğim söylendi. Bu tutar, başta söylenen “düşük ücret” ifadesine uyduğu için gidip ödemeyi düşünüyordum. Yine de emin olmak için sigorta şirketimi aradım. Bupa Acıbadem Sigorta, işlem sırasında alınan polip nedeniyle bunun yatarak tedavi kapsamında değerlendirilebileceğini ve bu şekilde işlenirse tarafıma bir ödeme çıkmayabileceğini ifade etti. Bunun üzerine hastaneyi arayarak dosyamın bu şekilde değerlendirilmesini talep ettim.
Yaklaşık bir ay boyunca hastaneden kimse dönüş yapmadı, ben de işlemlerin sigorta ile aralarında çözüldüğünü düşündüm. Ancak bir ayın sonunda Medicana tarafından tekrar arandığımda, bu kez tarafıma 14.875 TL ödeme çıktığı söylendi. Provizyon numaram 5750**82’dir. Bupa Acıbadem Sigorta’yı aradığımda ise bu tutarın “küçük müdahale teminatımdan kalan limitten” değerlendirildiği için bu şekilde çıktığı belirtildi ve “farklı bir şey yapılamayacağı” söylendi.
Hem Medicana Hastanesi’nin başta net ve uyarıcı bir maliyet bilgisi vermemesi, hem de Bupa Acıbadem Sigorta’nın teminatı bu şekilde kullanması nedeniyle kendimi açıkçası yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. İşlemin başında en azından ortalama bir rakam ve hangi teminattan, yaklaşık ne kadarlık ödeme çıkabileceği açıkça söylenseydi, bu şartlarda kesinlikle bu işlemi yaptırmazdım. Şu ekonomik koşullarda, ay sonunu zor getirirken bir anda 14.875 TL gibi bir rakamla karşılaşmak benim için büyük bir şok ve ağır bir yük oldu.
Bu nedenle, söz konusu tutarın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, ödemenin tamamen sigortam tarafından uygun bir teminattan karşılanmasını ve bu süreçte yaşanan bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirmenin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz talebiniz sencard hizmet merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sencard yetkilimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, sencard Hizmet Merkezi
7 gün olduğu halde hala inceleme sürüyormu. Tarafıma bir dönüş olmadı.
Bugün tam 2 hafta oldu, ne arayan var ne soran. Şu an tam olarak ne aşamada şikayetim.
1 ay oldu, hiçbir dönüş yok. Bu kadar mı ciddiye almıyorsunuz.
@Bupa Acıbadem Sigorta, ne zaman incelemeniz bitecek. Bir dönüş yapmak bu kadar mı zor.
Nasıl bir kontrol ve incelemedir, aylar sürüyor ve hiçbir dönüş yok.
Aylar oldu hiçbir dönüş yapılmadı.
Nasıl bir firma, kurumsallık vb. Hiç yok. Aylar oldu tek bir kişi aramadı. Bupa Acıbadem Sigorta ne zaman dönüş yapacaksınız.
Hala tek bir dönüş yok, Bupa Acıbadem Sigorta
