Bupa Acıbadem Sigortasının Test Ücretini Karşılamaması Ve Açıklama Talebi

Bupa Acıbadem sağlık sigortam olmasına rağmen 7 Ekim tarihinde yaptırdığım bir tetkikin ücreti sigortam tarafından karşılanmadı. Aynı testi yaklaşık 6 ay önce yine bu sigorta kapsamında yaptırdığımda hiçbir sorun yaşamadan ödeme sigorta tarafından karşılanmıştı. Şu anda ise hiçbir koşul değişmemiş olmasına rağmen 4.900 TL’lik test ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Hastanede görevli personel, provizyon sırasında işlemin “ret” aldığını ve sigortanın ödemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine konuyu netleştirmek için Bupa Acıbadem müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, hastane tarafına “değerlendirmede” denildiğini öğrendim ancak hastanedeki görevli ısrarla işlemin reddedildiğini belirtti. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle neye göre, hangi gerekçeyle ödeme yapılmadığını öğrenemedim.

Daha önce aynı tetkiki karşıladıkları halde şimdi hangi sebeple ödeme yapılmadığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, sigorta sözleşmem kapsamındaysa 4.900 TL’lik tarafımdan tahsil edilen bedelin iadesini, kapsam dışıysa da bunun dayanağının detaylı olarak açıklanmasını talep ediyorum.