Bupa Acıbadem Sigorta Yurt Dışı Acil Durumlarda Ödeme Yapmıyor

Bupa Acıbadem sigortadan aileme, yatarak ve ayakta tedavi ayrıca yurt dışı acil durumlarda ( acil yatarak 30bin euro, acil ayakta 2500 euro) geçerli sigorta yaptırdım.
5 Ağustos 2024 tarihinde kızım Almanya da sandalyeden düşerek kafasını çarptı. Kusma ve düşme sebebiyle acil hastaneye gittik ve 24 saat hastanede kontrol altında kaldık. Hastane yaklaşık 1650 euro fatura çıkarttı ve ödemeyi yaparak ülkeme döndük. Hastanenin ayrıntılı faturasını ve ödeme sliplerini sigortaya bildirdim ve aşağıda anlatacağım sorunlar başladı. Aşağıdaki konuşmaların hepsi Bupa Acıbadem'de kayıtlıdır.
İlk olarak müşteri temsilcisi, kızımın kusma sebebiyle hastaneye gittiğini ve bunun acil durum olmadığını belirtti. Cevap olarak ben de onlara raporda uluslararası kodların (ıcd kodu) kullanıldığını, hiçbir yerde kusma yazmadığını, kod olarak ilk kodun kafa travması ikinci kodun kusma olduğunu ve neden sadece bana kusmadan bahsettiğini sordum. Tabii ki beklemeye alındım. Günler geçti. Durumun acil olduğuna karar verildi. Ancak bu sefer benden ayrıntılı faturanın Türkçe ya da İngilizce çevirisi istendi. Ben de çözüm olarak onlara çevirinin nasıl yapılacağını sordum. Google lens ile çeviriyi kabul ettiler. Tabii ki gönderdikten sonra bu sefer yeminli tercüme olsun dediler. ( onu da noter onaylı mı onaysız mı diye bizzat ben sordum.) onu da gönderdim. Bu sefer yurt dışı giriş çıkış belgesi istendi. Bu söylediklerimin hiçbiri tabii ki bana toplu olarak bildirilmedi. Sonuç olarak yaklaşık 1 ayda bu süreç böyle geçti. Ancak bu sefer ayrıntılı faturadaki ayrıntılarını anlaşılamadığını, hastaneyi arayıp ayrıntılı faturanın daha ayrıntılı bir şekilde bildirilmesi sigorta tarafından benden istendi. Cevaben bende sigortaya hastanenin tüm bilgilerinin var olduğunu onların iletişim kurması gerektiğini bu istediklerinin imkansız olduğunu amacın bana ödemeyi yapmamak olduğunu belirttim. Yukarıda yaşadığım sürecin bana ve aileme yarattığı stres yüzünden neredeyse vazgeçecektim. Ancak kimseye çocuğumun halkını yedirmeyeceğim. Gerekirse yasal zeminde hakkımı arayacağım. Ben ve ailem sigortaya para ödeyerek sağlık yönünden güvence altına aldığımızı sanarken başıma bu olay geldi. Umarım başınıza böyle bir olay gelmez