Koku Ve Sızıntı Sorunları İade Sürecini Video Talebiyle Engelliyor

14.02.2026 tarihinde SMX’in kendi internet sitesinden %90 Carnauba Cilalı Pink Fusion oto şampuanını, 122051 sipariş numarasıyla kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargolamanın özensiz yapıldığını, kutuda akıntı izleri bulunduğunu gördüm; bunu ilk etapta tolere ederek ürünü kullanmaya devam ettim.

Ürünü kullanmaya başladığımda son derece ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım. Ayrıca ürünün temas ettiği bazı plastik aksamların üzerinde beyaz lekeler oluştu. Ürünün kokusu ve pompanın akıtması nedeniyle evin içi, arabanın içi ve binanın ortak alanları olumsuz etkilendi. Ürünle birlikte gönderilen köpük pompası da sürekli kaçırdığı için pompayı kovanın içine koymak zorunda kaldık ve bu nedenle kovaya ciddi miktarda ürün aktı.

Ürünü iade etmek istediğimi firmaya ilettiğimde benden videolu çekim talep edildi. Kokuyu videoya çekmem fiilen mümkün olmadığı için durumu görsellerle anlattım, pompanın kovaya akıttığı hali de fotoğrafla ilettim. Buna rağmen ısrarla tekrar videolu çekim istenerek cayma hakkımı kullanmamın önüne gereksiz bir engel konulduğunu ve sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

Ayrıca cilalı oto şampuanından beklediğim kayganlık hissini üründe alamadım, araç üzerinde ekstra bir koruma ya da parlaklık etkisi de gözlemlemedim. Daha önce kullandığım standart araç şampuanlarının bile performans açısından daha iyi sonuç verdiğini söyleyebilirim. Hem üründen hem de satış sonrası destek sürecinden memnun kalmadım.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle ürün için ödediğim tutarın iadesini ya da en azından problemli köpük pompanın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Cayma hakkımın, ilave ve fiilen yerine getirilmesi mümkün olmayan şartlar öne sürülmeden kullanılmasına imkan sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.