Yanlış Ürün Kötü Koku Ve Engelleme Sonrası Tam İade Talebi

28 Eylül Pazartesi günü saat 17.00 civarında Instagram üzerinden “bulembutik.com / modaarife” sayfasından, Bulem Butik üzerinden verilen 346134812 numaralı “Baklava Kazak” siparişini oluşturdum. Sipariş tutarı toplam 565 TL’dir. Ürün, ilanda bordo gri baklava desenli, oversize ve alt kısmında lastik bulunmayan bir kazak olarak tanıtılıyordu.

Ancak 3 Ekim’de saat 12.00 civarında PTT Kargo ile elime ulaşan ürün, siparişimdeki kazağın aynısı değil, bordo lacivert tonlarında ve ilandaki üründen farklı bir model olarak gönderildi. Gelen kazak hem renkten hem modelden farklı, hem de paylaşılan videodaki gibi oversize ve lastiksiz değil; alt kısmında lastik bulunan tamamen alakasız bir ürün.

Ürünün kokusu da çok kötü, son derece ağır ve rahatsız edici. Özellikle basenli olduğum için lastiksiz ve oversize olduğu için o ürünü tercih etmiştim, gelen ürün hem model olarak kullanamayacağım bir ürün hem de hijyen açısından kabul edilemez durumda. Eklediğim fotoğraflarda, hem sipariş verdiğim ürün ile gelen ürün arasındaki bariz fark hem de paketten çıkan ürünün görüntüsü açıkça görülmektedir.

Tüm bu yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi ortadayken, durumu Instagram üzerinden kendilerine yazdığımda sorunu çözmek yerine hiçbir açıklama yapmadan beni doğrudan engellediler. Müşteriyi muhatap almadan engellemek, hem saygısızlık hem de son derece sorumsuz bir işletme anlayışıdır.

Yanlış ürün göndererek, kötü kokulu ve alakasız bir ürünü yollayıp üzerine bir de müşterisini engelleyerek mağdur eden bu işletmeden, 565 TL’lik ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu saygısız ve umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.