Sürekli Arızalı Doğal Gazlı Isıtıcı İçin Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Bugass marka doğal gazlı ısıtıcıyı 2022–2023 yıllarında Kastamonu’da aldık ve cihaz kurulduğu ilk aydan bu yana sürekli arızaya geçiyor, doğru düzgün kullanamıyoruz. Isıtma moduna hiç geçmiyor ve şu an tamamen çalışmaz durumda.

Yetkili servis her arıza çağrımızda gelip bakıyor, “parça istedim, gelecek” diyor, aylar sonra bir parça değiştiriliyor ama aynı sorun tekrar ediyor. Yaklaşık 3 yıldır aynı problem devam ediyor. Bu süreçte servis hizmetleri için toplamda 7.000–10.000 TL civarında ödeme yaptım, fakat buna rağmen cihazdan bir verim alamadım.

Bu yıl itibarıyla Kastamonu’daki servisin de kapanmasıyla birlikte hiçbir yetkili servise ulaşamıyoruz. Müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, telefonla defalarca aradım ancak muhatap bulamıyorum, ne geri dönüş yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Marka tarafında son derece ilgisiz ve mağduriyeti önemsemeyen bir yaklaşım var.

Defalarca arıza yapan, yüksek servis ücretleri ödeten ve sonunda tamamen kullanılamaz hale gelen bu cihaz için, artık sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse ayıplı ürün kapsamında cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şu ana kadar ödediğim servis bedellerinin de mağduriyetim dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum.