Müşteriye Saygısız Davranış Ve Haksız Değişim Kısıtlaması

İstanbul Maltepe’de, emniyet müdürlüğü ve caminin karşısında bulunan Breeze Girls & Boys mağazasının uzun yıllardır müşterisiyim. Bugün, olaydan yaklaşık 15 dakika önce yaşadığım bir durum nedeniyle artık bu mağazadan ciddi anlamda soğuduğumu belirtmek istiyorum.

Elimde faturası bulunan t‑shirt ve pantolonlu bir takımı, yasal süre içinde değişim için mağazaya götürdüm. Ürünün değişimini yaptılar; bunda bir sorun yaşamadım; ancak mağaza yetkilisinin tavrı ve konuşma üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Elimde fatura ve yasal değişim hakkım olmasına rağmen, iki kez değişim yapılamayacağını söyleyerek bu seferlik değişim yaptığını, artık bir daha değişim yapmayacağını belirtti. Üstelik “Hep gelip değişim yapıyorsunuz, çocuğu getirip ürün almanız lazım” gibi itham içeren ve müşteriyi suçlayan cümleler kurdu.

Sürekli değişim yapan biri değilim; buna rağmen sanki alışkanlık haline getirmişim gibi davranılması, “Müşteri kaybedersiniz” dediğimde de “Siz bilirsiniz” şeklinde lakayıt ve umursamaz bir cevap verilmesi beni çok rahatsız etti. Yasal hakkımı kullanırken bu şekilde suçlanmak ve saygısız bir üsluba maruz kalmak, yıllardır müşteri olduğum bir mağazada asla beklemediğim bir davranıştı.

Ben bu mağazadan sadece ürün değil, güler yüz ve saygı da gördüğüm için tercih ediyordum. Yaşadığım bu olay nedeniyle mağaza yetkilisinin davranışının incelenmesini, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim dili kullanılması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.