2,5 Ay Süreli Tamir Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Yaklaşık 2,5 ay önce 3D yazıcımın ana kart arızası için Ankara Keçiören’deki Boyutmaker servisine teslim ettim. Bana en başta tamirin en fazla 1 hafta süreceği söylendi, ben de buna güvenerek cihazı verdim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.

Her aradığımda farklı bir bahane ile karşılaştım. Bir seferinde tamirde dediler, başka bir sefer test ediyoruz dendi, sonra tekrar tamirde denildi. Bazen stok yok denildi, bazen usta değişti, bazen de başka birini aramam gerektiği söylendi. Kimse net bir bilgi vermedi, sürekli topu birbirine atan, oyalayan bir yaklaşım sergilendi. Müşteri olarak tamamen hiçe sayıldığımı ve adeta oyalanıp geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Bugün gelinen noktada yaklaşık 2,5 aydır cihazım serviste ve hâlâ sonuç yok. Çocuğumun hevesi de bu süreçte tamamen kırıldı. Son görüşmelerimizde “tamir bizden olsun, biraz daha bekleyin” gibi ifadeler kullanıldı ama bu kadar uzun süren bir tamir süreci benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Boyutmaker’dan beklentim, 3D yazıcımın en geç 5 gün içinde tamir edilip sorunsuz şekilde bana teslim edilmesidir. Aksi takdirde yazıcımı servisten alarak başka bir yere götüreceğimi ve ayrıca CİMER’e de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Artık oyalama değil, net bir çözüm ve cihazımın teslimini talep ediyorum.