Yetkili Servisin Kaba Üslubu Ve Tutanak Talebime Olumsuz Yanıt

Bosch yetkili servisini, kombimin anakartı yandığı gün akşam saatlerinde kombinin üzerindeki numaradan arayarak durumu bildirdim. Elektrik çalışması sebebiyle arıza yaşadığımı söyledim ancak saat 18.00 civarı olduğu için bu saatte gelemeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine mecburen kuzenimi çağırıp tamir ettirdim ve şu an kombim akım koruma parçası olmadan çalışıyor.

Daha sonra Sedas’tan tazmin alabilmek için yetkili servisin gelip inceleme yapmasını ve buna ilişkin tutanak tutmasını talep ederek tekrar aradım. Görüşmede, “Hileye girer, yapamam, kime yaptırdıysanız ondan alın.” gibi ifadeler kullanıldı. Ayrıca bir teknisyene yaptırmadığımı söylememe rağmen, “Şu an kombi çalışıyorsa neyin derdine düştünüz, Sedas’tan para almanın mı? ” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla karşılaştım.

Benim beklentim, kombide yaşanan arıza ve elektrik kaynaklı bu durumla ilgili olarak yetkili servisin inceleme yapması ve resmi bir tutanak düzenlemesidir. Ayrıca telefonda konuşan personelin üslubunun ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.