to read complaints and reviews, or file yours.Kim Suçlu : Bosch Mu? Mates Doğalgaz Mı? Yoksa Sizlere Güvenen Biz Mi?
2022 yılında kombi değişimi gerçekleştirdik. Bosch Condens 2500W yoğuşmalı kombi aldık. Aldığımız firma mates doğalgaz. Montajı yapıldığında bacasının kısa olduğu ileri sürülerek ekstra baca getirip fazladan ücret alındı. Sonra gazın açılması için Bosch kombi yetkili servisi ( alfaterm ) den gelen kombiyi kullanıma açtı. 04.06.2024 ye kombi ea hatası verdi. Bosch alfaterm ten gelen servisteki arkadaş kombinin içini açtığında " kombinin bacasının montajı yanlış yapıldığını ve dış cidar dan suyu kombinin içine akarak içerisindeki parçaların deformasyona uğramasına ve gaz valfinin bozulmasına sebep olduğunu" ileri sürerek servis ücreti olan 650 TL yı alıp gitti. Montaj yapan firmayla iletişime geçtiğimde "biz yanlış montaj yaptıysak servis neden bunu göremeyip kullanıma açtı " dedi. Servisle iletişime geçtiğimde onlarda montaj firmasını suçluyorlar. İnsan hayatı bu kadar basit bir şey mi? Ya o kombi patlasaydı ya da gazı içeri verip orada birileri can verseydi? O zaman kim hesabını verecekti. Şu an her iki firmada yaptığı işin arkasında durmuyor Alman firması çok iyi firma diyerek aldığımız Bosch markası bu mu? Lütfen kim yanlış yaptıysa yaptığı yanlışı üstlensin ve ona göre adım atalım.
Gelişme
2022 yılında kombi değişimi gerçekleştirdik. Bosch Condens 2500W yoğuşmalı kombi aldık. Aldığımız firma mates doğalgaz. Montajı yapıldığında bacasının kısa olduğu ileri sürülerek ekstra baca getirip fazladan ücret alındı. Sonra gazın açılması için Bosch kombi yetkili servisi ( alfaterm ) den gelen kombiyi kullanıma açtı. 04.06.2024 ye kombi ea hatası verdi. Bosch alfaterm ten gelen servisteki arkadaş kombinin içini açtığında " kombinin bacasının montajı yanlış yapıldığını ve dış cidar dan suyu kombinin içine akarak içerisindeki parçaların deformasyona uğramasına ve gaz valfinin bozulmasına sebep olduğunu" ileri sürerek servis ücreti olan 650 TL yı alıp gitti. Montaj yapan firmayla iletişime geçtiğimde "biz yanlış montaj yaptıysak servis neden bunu göremeyip kullanıma açtı " dedi. Servisle iletişime geçtiğimde onlarda montaj firmasını suçluyorlar. İnsan hayatı bu kadar basit bir şey mi? Ya o kombi patlasaydı ya da gazı içeri verip orada birileri can verseydi? O zaman kim hesabını verecekti. Şu an her iki firmada yaptığı işin arkasında durmuyor Alman firması çok iyi firma diyerek aldığımız Bosch markası bu mu? Lütfen kim yanlış yaptıysa yaptığı yanlışı üstlensin ve ona göre adım atalım.
Alınan hizmetin Fotoğrafları ektedir
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Bosch firmasının yapmış olduğu çözüm : Farklı bir montaj firmasından ve teknik servisten ücret karşılığı destek alabilirsiniz şeklinde çözüm bulmuşlar. Montaj firması kombiyi yanlış montaj ediyor teknik servisiniz de bu hatayı görmeden kombiyi devreye alıyor. O zaman sizin teknik servisiniz işi bilmiyor mu? Siz teknik servisinize yeterli eğitim vermiyor musunuz? Siz teknik servisinizi denetliyor musunuz? Teknik servisiniz böyle bir hata yaparak Bosch ismini zedeliyor siz başka servisten ücretli yardım alabilirsiniz diyorsunuz. Alman firmasının teknik servisi böyleyse demek ki bu derece önemsiyorlarsa o zaman bende derim ki isminiz gibi boş bir firmaymışsınız. Beni arayacağınıza önce teknik servisinizi arayıp siz nasıl böyle bir montaj hatası olan yere onay veriyorsunuz? Diye onlara hesabını soracaksınız. Alfaterm Bosch teknik servisi ve mates doğalgaz gerekli şikayetler hakkınızda yapıldı.
Buderus ve Bosch beni de çok şaşırttı. Yetersiz servisleri var ve her şehirde alternatifsiz tek servis var. Düzensiz ve kontrolsüz. Denetimsiz. Bu denetimsizliğin nedeni ne merak ediyorum.