Bosch Klimada Hatalı Montaj, Duvar Zararları Ve Çalışmama Sorunu

07.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Epanet satıcısından Bosch CL2000U 18.000 BTU klima satın aldım. Ürün teslim edildikten sonraki gün, Tekirdağ Çerkezköy’de Asser Teknik Servis – A**** S***** bünyesindeki ekip tarafından montaj yapıldı. Ancak süreç boyunca yaşadıklarım, Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Montaj sırasında klimanın takılacağı yerin uygun olmadığını kendilerine söylememize rağmen servis personeli ısrarla montajın yapılabileceğini belirtti ve site duvarlarını deldi. Tüm bu işleme rağmen montaj gerçekleştirilemedi ve sonuçta hem gereksiz yere duvarlar delindi hem de site yönetimi zarar gören alanların masraflarının tarafımızca karşılanacağını belirtti. Böylece ortada hem fiziksel bir zarar hem de maddi bir mağduriyet oluştu.

Daha sonra klimayı başka bir noktaya, düzgün ve düz şekilde monte etmelerini istememize rağmen klima bu kez yamuk şekilde monte edildi ve ekip bu şekilde işi bitirmiş gibi ayrıldı. Hava koşulları nedeniyle klimayı hemen çalıştırmadık, iki gün sonra çalıştırmak istediğimizde ise klimanın çalışmadığını gördük.

Servisle tekrar iletişime geçmemize rağmen yaklaşık bir hafta boyunca “Bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek oyalandık. Nihayet 17.10.2026 tarihinde servis geldi ve klimada gaz olmadığını, gaz basılması gerektiğini söyledi. İşlemi yapmalarını istediğimde ise yanlarında gaz bulunmadığını belirterek herhangi bir çözüm üretmeden tekrar ayrıldılar. Şu anda yeni aldığım klima hâlâ çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Bosch gibi dünya çapında tanınan bir markanın, hizmet aldığı servislerin bu kadar özensiz ve ilgisiz yaklaşımıyla müşterisini mağdur etmesini kabul edemiyorum. Yeni satın alınan bir ürünün hatalı montaj, çalışmama sorunu ve ilgisiz servis yaklaşımıyla karşı karşıya kalması kesinlikle kabul edilemez.

Bosch yetkililerinden beklentim, klimanın ücretsiz ve eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesi, hatalı montaj nedeniyle oluşan duvar ve çevre zararlarının değerlendirilerek karşılanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır.