Borusan Next Esenboğa’da Tek Araç Görme Kısıtlaması Ve Saygısız Satış Personeli

12 Temmuz Pazar günü eşimle birlikte araç bakmak için Borusan Next Esenboğa’ya gittik. Amacımız birkaç farklı aracı görüp değerlendirerek karar vermekti. Ancak daha kapıdan girdiğimiz andan itibaren özellikle U*** isimli satış personelinin yaklaşımı ve üslubu Borusan gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmayacak seviyedeydi.

İlanda gördüğümüz araçları yerinde incelemek istediğimizi, birkaç araca bakmayı planladığımızı belirttim. Buna rağmen bize sadece bir araca bakabileceğimiz söylendi ve “abi her araca nasıl baktırayım, beğenirsin gelir bakarsın” şeklinde son derece saygı sınırlarını zorlayan bir cevap aldım. Sanki para ödeyip araç almaya gelmemişiz de kendilerinden bir lütufta bulunmalarını istiyormuşuz gibi bir tavırla karşılaştık.

Baktırabildiğimiz tek araçta bile, değerlendirme yapmaya çalışırken “mesela bunu neden beğenmediniz” gibi son derece yersiz bir çıkışla karşılaştık. Müşterinin aracı değerlendirme, artısını eksisini düşünme hakkı bile yokmuş gibi davranıldı. Üstelik 60 km yol gelmemize rağmen, telefonda araçlara bakabileceğimiz söylenmişken, oraya gittiğimizde bu kez “araçların natodan dolayı dağıtıldığını, beni aramanız gerekiyordu” şeklinde bahaneler duyduk. Arka bahçede çok sayıda araç olmasına rağmen sadece tek bir araca bakmamıza izin verildi.

Genel olarak çalışanların müşteriyle kurduğu dil, sergilediği tavır ve üslup inanılır gibi değildi. Para müşteride, mal sizde; ticaret olur ya da olmaz ama satış temsilcisinin görevi müşteriyi kapıdan çevirmek değil, memnun edene kadar misafir etmek olmalıdır. Ben de yöneticilik yapan biri olarak, kim olursa olsun davet ettiğim müşteriyi mutlaka nazikçe karşılar, gönlünü alır, saygılı bir şekilde ağırlarım.

Borusan gibi kurumsal kimliği güçlü bir firmada bu yaşananları kabul edilebilir bulmuyorum. U*** isimli personel başta olmak üzere, ilgili ekip hakkında gerekenin yapılmasını, bu tavır ve üslup için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve şikayetimin doğrudan ilgili yöneticilere ulaştırılmasını talep ediyorum.