Penceresiz Oda Ve Yardımsız Hizmet Şikayeti

İstanbul’daki Boris Hotel’e Jolly Tur üzerinden satın aldığımız rezervasyonla giriş yaptığımızda, tarafımıza standart oda diye penceresi olmayan, adeta mahzen gibi bir oda verildi. Odanın ne yola ne de arka tarafa bakan bir penceresi yok, sadece tuğla bir duvara bakan kapalı bir açıklık bulunuyor ve içeri hiç hava girmiyor. Rezervasyon esnasında böyle bir odada kalacağımıza dair hiçbir bilgi verilmedi, biz de en azından dışarıya bakan normal bir oda olacağını düşünerek ayrıca sormadık.

Şehir dışından geldiğimiz için, bu saatten sonra yeni bir otel bulma ve yer değiştirme şansımız da bulunmuyor. Buna rağmen resepsiyondaki görevliye durumu ilettiğimizde hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Daha sonra Jolly Tur ile iletişime geçtik, bize “bekleyin, dönüş yapacağız” dediler fakat saatlerdir otel lobisinde beklememize rağmen ne Jolly Tur’dan ne de otelden somut bir çözüm sunulmadı.

Hem Boris Hotel’den hem de Jolly Tur’dan, bize rezervasyonda belirtilmeyen bu penceresiz ve sağlıksız odanın yerine, fiyat farkı talep edilmeden dışarıya bakan normal bir oda tahsis edilmesini talep ediyorum. Konaklamamızı, satış anında vaat edilen koşullarda ve insan sağlığına uygun bir odada yapmak istiyorum.