to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Oda Ve Çocuk İçin Sigara İçme İzni Otel Memnuniyetsizliğine Yol Açtı
30.06.2026–06.07.2026 tarihleri arasında 2 yetişkin ve 3 yaşında 1 çocuk için Jolly üzerinden Grand Park Lara Hotel’de standart oda rezervasyonu yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda bize verilen oda son derece küçük, sadece küçük bir penceresi olan ve balkonu bulunmayan bir odaydı. 3 yaşındaki çocuğumuz için ekstra yatak talep ettiğimizde, yatak için pencerenin önü gösterildi.
Biz sigara içen bir aileyiz ve nerede sigara içebileceğimizi sorduğumda, resepsiyondan pencereyi açıp odada, çocuğumuz pencerenin hemen yanında uyurken sigara içebileceğimiz söylendi. Bu hem sağlık açısından kabul edilemez hem de güvenlik ve Konfor açısından son derece rahatsız edici bir yaklaşım.
Bugüne kadar benzer durumlarda otellerin müşteri memnuniyeti için inisiyatif alarak oda değişikliği yaptığını gördüm. Burada ise “yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve oda değişikliği konusunda destek verilmedi. Şu an hâlâ aynı odadayız, valizlerimizi dahi açamadan mağdur bir şekilde bekletiliyoruz.
Grand Park Lara Hotel ve Jolly’nin müşteri memnuniyetini gözeterek inisiyatif almasını ve ailecek konforlu şekilde konaklayabileceğimiz, balkonu bulunan daha uygun bir odaya geçirilmemizi talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rezervasyonunuzun standart oda kategorisinde oluşturulduğunu görmekteyiz. Standart odalarımızın balkon bulunmayan oda tipi olduğu bilgisi, resmi iletişim kanallarımızda ve rezervasyonunuzu gerçekleştirdiğiniz anlaşmalı acentelerimizde rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmektedir. Talebiniz doğrultusunda balkonlu bir oda tercih etmeniz üzerine, uygun oda kategorileri hakkında tarafınıza bilgi verilmiş ve ücret farkı karşılığında sunulan oda yükseltme (upsell) teklifimizi kabul etmeniz sonrasında oda değişikliğiniz gerçekleştirilmiştir. Misafirlerimizin beklenti ve taleplerini karşılayabilmek adına, müsaitlik doğrultusunda her zaman alternatif çözümler sunmaya özen göstermekteyiz. Paylaşmış olduğunuz görüşler ise hizmet süreçlerimizi daha da geliştirebilmek adına ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirmeye alınacaktır. Sizleri gelecekte yeniden ağırlayarak çok daha memnun kalacağınız bir konaklama deneyimi sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Corendon Hotels & Resorts
