Küçük Oda Ve Çocuk İçin Sigara İçme İzni Otel Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

30.06.2026–06.07.2026 tarihleri arasında 2 yetişkin ve 3 yaşında 1 çocuk için Jolly üzerinden Grand Park Lara Hotel’de standart oda rezervasyonu yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda bize verilen oda son derece küçük, sadece küçük bir penceresi olan ve balkonu bulunmayan bir odaydı. 3 yaşındaki çocuğumuz için ekstra yatak talep ettiğimizde, yatak için pencerenin önü gösterildi.

Biz sigara içen bir aileyiz ve nerede sigara içebileceğimizi sorduğumda, resepsiyondan pencereyi açıp odada, çocuğumuz pencerenin hemen yanında uyurken sigara içebileceğimiz söylendi. Bu hem sağlık açısından kabul edilemez hem de güvenlik ve Konfor açısından son derece rahatsız edici bir yaklaşım.

Bugüne kadar benzer durumlarda otellerin müşteri memnuniyeti için inisiyatif alarak oda değişikliği yaptığını gördüm. Burada ise “yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve oda değişikliği konusunda destek verilmedi. Şu an hâlâ aynı odadayız, valizlerimizi dahi açamadan mağdur bir şekilde bekletiliyoruz.

Grand Park Lara Hotel ve Jolly’nin müşteri memnuniyetini gözeterek inisiyatif almasını ve ailecek konforlu şekilde konaklayabileceğimiz, balkonu bulunan daha uygun bir odaya geçirilmemizi talep ediyorum.