Bonavias Eksik Ürün, Geciken Teslimat ve Kaba Müşteri Temsilcisi İletişimi

Ankara Ovacık’ta faaliyet gösteren Bonavias isimli işletmeden, Trendyol GO üzerinden verdiğimiz 11 Ekim Pazar günü 1–2 saat aralığındaki #11700041281 numaralı siparişimizde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Sipariş ettiğimiz mini sereniti, klasik magnolia ve pankek fondü ürünleri eksik teslim edildi, özellikle mini sereniti ve pankek fondünün çikolatası gönderilmedi ve sipariş de taahhüt edilen süreden geç elimize ulaştı.

Yaşadığımız bu aksaklık sonrası işletmeyle iletişime geçerek siparişin tamamının iade alınmasını ve iptal edilmesini talep ettik. Görüşme sırasında yaşanan iletişim sorunları nedeniyle tepkimizi dile getirdiğimizde, telefonda yetkili olduğunu düşündüğümüz kadın tarafında “Ben de sinirlenirim şimdi” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu üslup, yaşadığımız problemi çözmek yerine iletişimi daha da zorlaştırdı ve müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Ardından Trendyol GO destek birimi üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattık; ancak bir süre sonra yazışma karşı tarafça sonlandırıldığı için sürecin nasıl devam ettiğini, iade ve iptal talebimizin nasıl değerlendirildiğini öğrenemedik. Bugün itibarıyla yalnızca eksik gelen ürünlere ilişkin bir iade yapıldığını görüyoruz, oysa biz yaşanan gecikme, eksiklik ve iletişim sorunları nedeniyle sipariş bedelinin tamamının iadesini talep etmiştik.

Bu şikayeti herhangi bir kişi veya kurumu hedef göstermek için değil, bizzat yaşadığımız alışveriş deneyimini paylaşmak ve benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için yazıyorum. Siparişimizin iade ve iptal sürecinin tekrar incelenmesini, ücret iadesinin tamamı hakkında tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve özellikle telefon görüşmesindeki müşteri iletişiminin işletme tarafından değerlendirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.