Bonavias Geç Gelen Soğuk Ve Eksik Sipariş İçin Tam İade Talebi

Trendyol GO üzerinden bugün Ankara Keçiören Bonavias Cafe’den pankek fondü, mini serenity, klasik magnolia ve pankek fondü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1–2 saat sonra teslim edildi, yani oldukça geç geldi; serenity ürünü hiç gönderilmedi, gelen pankek fondüde çikolatalar yoktu ve tüm ürünler soğuk halde elime ulaştı.

Bu durum üzerine önce Trendyol GO canlı destek ile görüştüm, sadece eksik ürün için yaklaşık 600 TL civarında bir iade yaptılar. Ben hem siparişin geç ve soğuk geldiğini hem de fondüde çikolataların olmadığını, bu nedenle sadece eksik ürün iadesini kabul etmediğimi ve ödediğim 1850 TL’nin tamamı için iade istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen “sadece eksik ürün için iade yapılır” denilerek talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca eşim işletmeyi telefonla arayıp durumu anlatınca, işletme çalışanı kuryeyi bahane ederek gecikmeyi ona bağladı. Ben zaten bekletildiğimiz, ürünlerin soğuk ve eksik geldiği için sesimi yükselterek tepki gösterdim. Buna karşılık telefondaki çalışan, eşime “eşiniz sinirliyse ben de sinirlenirim” şeklinde cevap vererek hem saygısız bir üslup kullandı hem de mağdur olduğumuz halde adeta sesimizi kesmeye çalıştı. Akşam akşam hem param, hem zamanım boşa gitti, üstüne bir de bu tavırla karşılaştık.

Hem geç, hem soğuk, hem de içeriği eksik gelen bir sipariş için 1850 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Sadece eksik ürün bedelinin değil, yaşadığım tüm mağduriyeti karşılayacak şekilde sipariş tutarımın tamamının iadesini talep ediyorum. Trendyol GO ve ilgili işletmenin bu süreci ve çalışan davranışını incelemesini, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretmesini istiyorum; bu yaşananları kesinlikle hakkım olarak görmüyor ve helal etmiyorum.