İptal Sonrası Sistem Gizli Bekleme Kuralı İle Randevu Alımını Engelledi

İspanya vizesi için BLS International Ankara üzerinden eşimle birlikte Mart ayına premium randevu almıştık. Kurumsal bir bankada çalıştığım için iş planım son anda değişebiliyor. 27.02.2026 tarihinde Mart ayındaki randevu günüme iptal edemeyeceğim bir iş programı çıktığı için randevumu sistem üzerinden iptal ettim ve daha ileri bir tarihe yeni randevu almak istedim.

Randevuyu iptal ederken sistem, ne iptal öncesinde ne de iptal sonrasında herhangi bir cezalandırma, bekleme süresi veya kısıtlama ile ilgili uyarı, yazılı bilgilendirme ya da ekranda bir açıklama göstermedi. İptal işleminden sonra ise sistem dört gün boyunca bana yeni randevu alma imkanı vermedi. Bu süre içinde sistemde açık görünen randevu tarihleri de doldu ve bu nedenle bunlardan faydalanamadık.

Ancak birkaç gün sonra, büyük güçlükle sadece Temmuz ayına randevu bulabildik ve o tarihe randevu alabildik. Bizim yıllık izin planımız ise Temmuzun ilk haftası için yapıldı ve vize randevu tarihlerinin bu izin tarihinden önceye denk gelmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Tüm süreci ve yaşadığımız sorunu özetleyerek BLS International’ın iletişim e-posta adresine mail gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir ücret iadesi talebim bulunmamaktadır. Tek isteğim, mevcut Temmuz ayı vize randevumun, sistemin gizli bir bekleme kuralı nedeniyle alamadığım uygun tarihlerin telafisi olarak, mümkünse Mayıs veya Haziran ayındaki uygun bir tarihe çekilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.