Rezervasyon İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Black & White Temizlik ile yaşadığım bir rezervasyon iptali nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ankara için 12.11.2025 tarihi adına yaklaşık bir hafta öncesinden temizlik hizmeti randevusu oluşturdum. Tüm iş ve özel programımı bu tarihe göre ayarlamama rağmen, rezervasyonumun iptal edildiğini, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ancak bugün öğrendim.

Firma ile ilk olarak Instagram üzerinden iletişime geçtim, daha sonra görüşmelerimiz WhatsApp üzerinden devam etti. Bu süreçte rezervasyona dair herhangi bir referans bilgisi paylaşmadılar. Randevudan iki gün önce WhatsApp üzerinden bana perşembe günü için bir değişiklik olup olmadığını ve evin oda sayısı ile metrekaresini sordular. Ben de herhangi bir değişiklik olmadığını belirterek evin oda sayısı ve metrekaresini ilettim, iptal ya da tarih değişikliği yönünde bir talebim olmadığını açıkça ifade ettim.

Randevudan bir gece önce, saat 22.00 civarında bu kez onay vermediğimi söyleyerek temizliği cuma gününe aktarmayı teklif ettiler. Ben yine herhangi bir değişiklik yapamayacağımı, cuma gününe aktarmayı kabul etmediğimi ve planımın perşembe günü için geçerli olduğunu yazdım. Buna rağmen ertesi sabah rezervasyonun iptal edildiğini, hiçbir iptal bilgilendirmesi yapılmadığını ve aradığımda telefonlarımın açılmadığını gördüm.

Daha sonra yazılı olarak durumu sorduğumda, bu kez iptalin sorumluluğunu bana yüklemeye çalışarak 'onay vermediniz, suç sizde' şeklinde ifadeler kullandılar ve sorunlarım olduğunu ima ederek hakaret içeren bir üslup benimsediler. Haber verilmeden yapılan iptal, üstüne sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması ve hakarete varan yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu uygulamanın hem tüketici mevzuatına aykırı olduğunu hem de hizmet sağlayıcı açısından ciddi bir güven kaybı oluşturduğunu düşünüyorum. Gerekli resmi başvurularımı Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi, Alo 175 ve CİMER üzerinden yaptım. Bu şikayeti ise, aynı firmayla başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için paylaşıyorum.

Firmadan, yaşanan bu soruna dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma yöneltilen haksız suçlamalar ve hakaret içeren üslup nedeniyle özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.