Siparişim Hazırlanıyor Diyor, Kargo Gelmedi Ve İade Bekliyorum

Başlık: Siparişim Bir Haftadır Hazırlanıyor Aşamasında, Ürün Gönderilmiyor ve Para İadem Yapılmıyor!

3 Ekim tarihinde mağazanızdan 1.190 TL değerinde kürklü fermuarlı bir kazak sipariş ettim. Ancak siparişimin üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ hazırlanıyor aşamasında görünüyor ve tarafıma herhangi bir kargo SMS’i ulaşmadı. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğine dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadığım gibi, yaşadığım sorunun çözümü için iletişime geçtiğim her kanalda yalnızca geçiştirildiğimi hissediyorum. WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçtiğimde sürekli “Sorununuzu halledeceğiz” şeklinde cevaplar veriliyor ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmıyor. Instagram üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat ya cevap alamıyorum ya da sorunumun çözümüne yönelik herhangi bir ilerleme kaydedilmiyor. Üstelik siparişimi iptal etmek istediğimde bana ürünü Aras Kargo’ya bırakmam gerektiği söyleniyor. Ancak ortada büyük bir çelişki var: Ürün henüz tarafıma teslim edilmedi, hatta kargoya bile verilmedi. Elime ulaşmayan bir ürünü nasıl Aras Kargo’ya teslim edebilirim? Siparişim hâlâ hazırlanıyor aşamasındayken benden ürünü kargoya bırakmamın istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir müşteri olarak sipariş verdiğim ürünün zamanında gönderilmesini, gönderilmiyorsa da iptal işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini beklemek en doğal hakkım. 1.190 TL ödeme yapmış olmama rağmen hem ürünümü alamıyorum hem de paramın iadesi için uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Sürekli aynı cevapları almak, sonuç alamamak ve farklı iletişim kanallarından çözüm aramak zorunda kalmak gerçekten mağdur edici. Artık oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm istiyorum. Sipariş numaram: #60229. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.190 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ürün gönderilmediği halde iade sürecinin kargo teslimatına bağlanmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, para iademin gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin yalnızca sözle değil, sorunlar gerçekten çözülerek sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Bu şikayeti, benimle aynı durumu yaşayabilecek diğer müşterilerin de bilgilendirilmesi