Bizim Iğdır’da Tekrarlanan Çift Bilet Satışı Ve Rötar Bildirimi Sonrası Kaba Müşteri Hizmeti

Bizim Iğdır firmasıyla art arda iki kez mağduriyet yaşadım. Hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda yaşadıklarım kabul edilemez.

İlk olayda Bodrum Otogarı’ndaki Bizim Iğdır yazıhanesinden Bodrum–Söke seferi için bilet aldım. Tarafıma 04 numaralı koltuk verildi ve 25 Ağustos Salı günü saat 08.00’deki sefer için bu koltuğun bana ait olduğuna dair SMS ile bilgilendirildim. Ancak otobüse bindiğimde bana ait koltuğun başka bir yolcuya da satıldığını gördüm. Kendi koltuğumda başka biri oturuyordu ve beni otobüsteki boş koltuklardan birine yönlendirdiler. Bilet almama rağmen koltuğumun başkasına satılması büyük bir sorumsuzluktur ve otobüste boş koltuk olmasaydı nasıl bir mağduriyet yaşayacağım tamamen belirsizdi.

İkinci olay ise 9 Ekim 2026 Cuma günü yaşandı. Obilet üzerinden saat 10.38’de, saat 12.29 Söke–Bodrum seferi için Bizim Iğdır Seyahat firmasından BMY90RQ rezervasyon numaralı bilet aldım ve e‑posta ile onaylandım. Firma, hareket saatine yalnızca 15 dakika kala, saat 12.15’te beni arayarak seferin bir saat rötar yapacağını bildirdi.

Biletimi iptal ettirmek için yazıhaneye başvurduğumda görevli, daha önce iptal etmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmayacağını belirtti. Durumu açıklamama ve firmayla iletişime geçmesi için ricada bulunmama rağmen aramayacağını söyledi. Ardından kaba ve hakaret içeren bir üslupla “Sen ara.” diyerek beni başından savdı. Bu süreçte ne bir çözüm üretildi ne de yolcu olarak yaşadığım mağduriyet dikkate alındı.

Sonuç olarak biletimi iptal ettiremedim ve kullanamadığım biletin ücreti tarafımdan kesildi. Firmanın gecikmeyi son dakikada bildirmesi ve yazıhane görevlisinin yardımcı olmaması nedeniyle başka bir firmadan son anda yeni bilet almak zorunda kaldım. Hem maddi zarara uğradım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Aynı firmayla art arda iki kez bu şekilde mağduriyet yaşamam ve çözüm ararken bu tavırla karşılaşmam kesinlikle kabul edilemez.

Kullanamadığım biletin ücretinin iade edilmesini, her iki olayın da firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personelin davranışının değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını bekliyorum.