Kapora İadesi Gün İçinde Yapılmadı, Politikalar Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bittabi Caddebostan şubesi için 12 Eylül tarihine rezervasyon yaptırırken benden kapora talep edildi ve kaporayı WhatsApp üzerinden iletilen IBAN’a aynı gün gönderdim. Aynı gün içinde rezervasyonu iptal etmek istediğimi bildirdiğimde, ödediğim tutarın 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ücreti hemen iade etmelerini talep ettiğimde ise işletmenin politikasının bu şekilde olduğu, beklemek zorunda olduğum ifade edildi.

Rezervasyonu iptal ettiğim gün, henüz hizmetten hiç faydalanmamış olmama rağmen ödediğim kaporanın anında veya en geç aynı gün içinde iade edilmesini beklerdim. Hiçbir hizmet alınmadan, sadece işletme politikası gerekçe gösterilerek birkaç gün bekletilmemi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hakkaniyet açısından doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim kaporanın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu konuda daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.