Birevim Avcılar Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Teslimat Tarihi Ertelenmesi

Birevim Avcılar Şubesi üzerinden dahil olduğum sistemde, hem şube temsilcimin yanlış bilgilendirmesi hem de kurumun mobil uygulamasındaki sistemsel hatalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Mart ayında ikinci projeme geçiş yaptığımda Avcılar şubesindeki temsilcim ödemem gereken tutarları tarafıma iletti. Temsilcimin belirttiği 110.000 TL’lik peşinatı eksiksiz tamamladım ve sonrasında yine kendisinin söylediği rutin aylık ödemeleri düzenli olarak yaptım. Temsilcinin gönderdiği listede ya da sözlü beyanında ekstra ödemem gereken hiçbir tutar belirtilmedi.

İlk projemdeki bakiyem ikinci projeme aktarılmasına rağmen, Birevim mobil uygulamasında aylarca sadece birinci projem görüntülendi. İkinci projemi, ödeme durumumu ya da olası bir eksik tutarı uygulamadan takip edemedim. Mart ayından Temmuz sonuna kadar yaklaşık 7 ay boyunca genel merkezi defalarca arayıp bu sorunu bildirmeme rağmen, mobil uygulamadaki teknik hata giderilmedi ve sağlıklı bilgi alamadım.

Ne uygulama üzerinden durumumu görebildim ne de tarafıma herhangi bir eksik ödeme ya da riskli durumla ilgili bilgilendirme yapıldı. Temmuz ayında şube temsilcimin işten ayrılmasıyla birlikte, kendisinin bana eksik tutar söylemesi nedeniyle sistemde “gecikmeye” düşürüldüğümü ve Eylül 2026 olan teslimat tarihimim Aralık 2026’ya ertelendiğini tamamen tesadüfen öğrendim.

Kendi temsilcisinin eksik ve yanlış beyanının sorumluluğunu müşteriye yükleyen, 7 ay boyunca mobil uygulama hatasını çözmeyen ve süreç boyunca şeffaf bilgilendirme yapmayan Birevim kurumundan şikayetçiyim. Temsilcinin işten ayrılmış olması kurumun sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Proje numaram 6992390-2’dir.

Tamamen Birevim’in iç operasyonel hatalarından ve temsilci yetersizliğinden kaynaklanan bu durumun acilen düzeltilmesini, haksız şekilde gecikmeye düşürülen kaydımın düzeltilerek teslimat tarihimde yapılan ertelemenin iptal edilmesini ve Eylül 2026 teslimat hakkım saklı tutularak teslimatımın en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.