Doğrulama Maili Gelmemesi Nedeniyle Yeni Cihaz Girişinde Erişim Sorunu Ve Sipariş Riski

Uzun süredir bionluk.com kullanıcısıyım ve aktif olarak da mobil uygulama üzerinden hesabıma giriş yapabiliyorum. Ancak 21 Mart 2026 tarihinde gece saatlerinde, farklı bir bilgisayardan hesabıma giriş yapmak istediğimde “Yeni cihaz girişinizi doğrulayın. Lütfen size gönderilen e-postadaki adımları uygulayın.” uyarısı ile karşılaştım ve sistem, m*****@xxx.com adresime onay maili gönderildiğini belirtti. Buna rağmen mail adresime herhangi bir onay maili ulaşmadı.

Bu işlemi defalarca tekrar etmeme rağmen sonuç değişmedi. Mail hesabımın gelen, gereksiz, spam dahil tüm klasörlerini kontrol ettim, mail adresim aktif ve sorunsuz çalışan bir adres olmasına rağmen Bionluk tarafından hiçbir doğrulama maili gelmiyor. Bu durumla ilgili mobil uygulama üzerinden destek bildirimi oluşturdum, birden fazla kez yazdım ve yalnızca ilk mesajıma dönüş yapıldı. Orada da çözüm üretmek yerine, farklı bir mail hesabı oluşturmam ve hesabımı o maille değiştirip tekrar denemem önerildi.

Şu anda hesabımda aktif bir siparişim bulunuyor ve sisteme yeniden giriş yapamazsam hem havuzdaki paranın askıda kalması hem de siparişin otomatik onaylanması ihtimali nedeniyle ciddi şekilde mağdur olma riski taşıyorum. Bu nedenle yaşadığım erişim sorunu sadece teknik bir aksaklık değil, doğrudan devam eden sipariş sürecimi ve bu siparişten doğabilecek haklarımı etkileyen acil bir problem haline gelmiş durumda.

Ben yıllardır sorunsuz kullandığım, her yerde tanımlı olan mail adresimi değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum ve buna mecbur bırakılmayı da doğru bulmuyorum. Sorunun, benim mail adresimden ziyade sistemin yeni cihaz giriş doğrulama sürecinde yaşanan teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Sunucularınız ve mail gönderim altyapınız üzerinde gerekli kontrollerin yapılarak, m*****@xxx.com adresime doğrulama mailinin gerçekten gönderildiğinin teyit edilmesini ve bilgisayardan da normal şekilde giriş yapabilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Mobil uygulamada açık olan oturumum sona erdiğinde aynı sorunu orada da yaşayacağımdan endişe duyuyorum. Bu nedenle, beni yeni bir mail hesabı açmaya zorlamadan, mevcut ve çalışan mail adresim üzerinden kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.