5000 TL Havale İşlemi Hatası Ve İade Talebi

09.04.2026 tarihinde saat 13:36:21’de Akbank hesabımdan, Binomo sisteminde havale ile para yatırma seçeneği üzerinden bana verilen IBAN adresine kendi adıma 5000 TL havale ettim ve Binomo panelinden de para yatırma talebimi onayladım. Ancak sistem hata verdi ve işlem tamamlanmadı.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine ulaştım, benden istenen dekontu paylaştım, ayrıca mobil bankacılığa girip işlemimi gösteren bir video da gönderdim. Bir süre sonra maille dönüş yapılacağı söylendi ve 2–3 gün bekledim. Gelen mailde yapılan inceleme sonucunda ilgili sağlayıcının sunduğum makbuzun kendilerine ait olmadığını beyan ettiği yazıyordu. Ben hem dekontu hem de işlem videosunu iletmeme rağmen benden hâlâ farklı belge isteniyor ve sağlayıcı bu işlemin kendilerine ait olmadığını söylemeye devam ediyor.

Tüm bu süreçte finans departmanına da başvurdum fakat şu an ortada gönderdiğim 5000 TL var, ne Binomo hesabıma yansıtılıyor ne de tarafıma iade ediliyor. Bu tutarın ya eksiksiz şekilde Binomo hesabıma geçirilmesini ya da Akbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin net, açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.