Hydra Akıllı Pet Su Sebili Kısa Sürede Arızalandı, Garanti Reddi Ve 1500 TL Tamir Ücreti

Bilicra Hydra akıllı pet su sebilini yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz çalışmamaya başladı. Ürünü garanti kapsamında servise göndermek için ürünü aldığım yerden yaklaşık üç hafta boyunca servis numarası beklemek zorunda kaldım, bu süreç bile oldukça yıpratıcıydı.

Ürünü nihayet servise gönderdikten sonra tarafıma, motoru cihazın içine monteli olan bu ürünün motoruna su kaçtığı ve bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Suyun içinde çalışan bir motorlu sistemde, su kaçmasını kullanıcı hatası saymalarını teknik ve mantıklı bulmuyorum. Üstelik aynı üründe pek çok kullanıcıda benzer arıza için yine kullanıcı hatası denilerek ücret talep edildiğini, hatta aynı arıza için başka bir alıcıdan 2.500 TL istendiğini öğrendim.

Servis, garanti kapsamına almayıp benden 1.500 TL ücret talep etti ya da tamir yapılmadan ürünün geri gönderilebileceğini iletti. 6.000 TL ödeyerek aldığım bir pet su sebilinin, bu kadar kısa sürede bozulması ve markanın satış sonrası servis desteği vermemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürün servise teslim edildikten sonra da yaklaşık 21 gün boyunca bekletildim ve son gün “hata sizden kaynaklı” denildi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve sürecin resmi olarak incelenmesini sağlayacağımı belirtmek isterim.