Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Zorunlu Kasa Değişimi Ücreti Talebine İtiraz

06.06.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’deki Teknosa mağazasından Bilicra Connect 4g akıllı çocuk saati satın aldım. Kısa süre içinde saatin kasasında kenarlardan çatlamalar oluştu, ardından da saatin ses vermeme sorunu başladı.

Tüm bu sorunları ayrıntılı şekilde belirterek ürünü servise gönderdim. Servis, kasadaki kırığın garanti kapsamında olmadığını, sadece ses arızasını yapabileceklerini ancak bunun için kasanın mutlaka değişmesi gerektiğini, kasa değişimi için de 1350 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben yalnızca arızalı kısmın giderilmesini, kasaya hiçbir işlem yapılmamasını talep ettiğim halde, kasa değişmeden işlem yapamayacaklarını belirttiler ve bu şekilde benden zorunlu olarak ücret talep edilmiş oldu.

Ben ürünü garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve akıllı çocuk saatimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret ödemeye zorlanmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.