Bilge Nesil Akademi’de Zorla Kayıt, Cayma Hakkı İhlali Ve Tehdit Edici Müşteri Hizmetleri

Bilge Nesil Akademi, 5 Ocak’ta iş yerime gelerek bana bir sertifika programı sundu. Satış temsilcisi oldukça ikna edici bir şekilde, aceleyle karar vermemi isteyerek beni sisteme kaydetti. 14 gün içinde cayma hakkım olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, ben ertesi gün, yani 6 Ocak’ta hem yazılı hem de sözlü olarak iptal talebimi ilettim. Buna rağmen “Dersler sistemde görünmeye başladı, bu nedenle cayamazsınız” şeklinde gerekçelerle cayma hakkım kullandırılmadı.

Dersleri ben başlatmadım, satıcı kendisi sisteme yükleme yaparak bana danışılmadan hesabımı açtı. Bugüne kadar sistem üzerinden hiçbir dersi izlemedim, indirmedim veya kullanmadım. Sözleşmede ön tarafta cayma bedeli maddesi bulunuyordu ve satıcı özellikle bu kısma dikkat çekti, ancak arka sayfalardaki maddeleri detaylıca okumama imkan vermedi. Arka tarafta ambalajı açılmış ürünlerin iade edilemeyeceğine dair bir madde olduğunu sonradan fark ettim, oysa ben ambalajlı, fiziki bir ürün almadım, tamamen uzaktan eğitim hizmeti sunuluyor.

Herhangi bir ödeme yapmamama rağmen, benden talep edilen ücretin 22.500 TL olduğu tarafıma bildirildi ve tüm iptal taleplerime karşın üyeliğim sistem üzerinden sonlandırılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli oyalandım; iptal talebi oluşturulduğu söylendi, fakat haftalarca bekletildim ve sonunda talebimin onaylanmadığı bilgisi verildi.

Son olarak görüştüğüm kişi, avukatlık olduklarını söyleyerek evime tebligat gönderileceği yönünde ifadelerde bulundu ve bu söylemlerle üzerimde baskı kurmaya çalıştı. Bu süreç hem psikolojik olarak yıpratıcı hem de tamamen haksız bir uygulama olarak karşıma çıktı. Ben şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve dosyam inceleme aşamasındadır.

Aynı şirket nedeniyle benzer şekilde mağdur olan çok sayıda kişi olduğunu Şikayetvar üzerinden de inceledim. Benim ve benim gibi tüketicilerin daha fazla mağdur edilmemesi, bu tür satış ve iptal süreçlerinin denetlenmesi ve haksız uygulamaların sonlandırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.