to read complaints and reviews, or file yours.Nöbet Dışında 7/24 Destek Olmayan Eczane Otomasyon Programı Reçete İşlemlerini Aksattı
Bilge Elektronik’in Eczanem Eczane Otomasyon Programı’nı kullanıyoruz. Bugün akşam saat 20.00 civarında server bilgisayarımızın HDD’si bozulduğu için klonlama işlemi yapıldı ve sonrasında program bizden lisans bilgilerinin yeniden girilmesini istedi. Bu nedenle sistem tamamen devre dışı kaldı ve reçete karşılayamaz hale geldik, hastalarımız nöbet sırasında mağdur oldu.
Eczanem programının resmi destek saatleri 09.00–18.00 olduğu için acil durumda kimseye ulaşamadık. Firma yetkilisi Y**** Bey’e ulaşıp durumu anlattığımızda, sabah 8’de programın mutlaka aktif olması gerektiğini özellikle söylememize rağmen, umursamaz bir şekilde sabah 9’u beklememiz gerektiğini belirtti. Sağlık sektöründe, özellikle nöbet tutan bir eczanenin kullandığı yazılıma mesai saatleri dışında destek verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu yaşananlar yüzünden hem bugün reçete karşılayamadık hem de yarın sabah 8’de işbaşı yapmamıza rağmen programın hala çalışmama riskiyle karşı karşıyayız. Bir yazılım firmasının sağlık alanında kullandırdığı ürüne 7/24 destek verememesi kullanıcılarını ciddi şekilde mağdur etmektedir ve bu nedenle Eczanem programını bırakmayı bile düşünür hale geldik.
Bilge Elektronik’ten, Eczanem Eczane Otomasyon Programı için özellikle nöbet ve mesai dışı zamanları da kapsayacak şekilde 7/24 teknik destek sunmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmeleri ve aksiyonları hızlıca almasını talep ediyorum.
Gelişme
Eczanem eczane otomasyonu programını Ayşenur Taştepe Eczanesi’nde kullanıyorum. 21.00 sularında server bilgisayarım çöktüğü için hard diski klonladık ancak program açılırken lisans hatası vermeye başladı. Ekteki ekranda da görüldüğü gibi kimlik bilgilerimi ve diğer istenen bilgileri doğru girmeme rağmen yazılım lisanslama ekranından ileriye geçemiyorum ve programa giriş yapamıyorum.
Bu nedenle reçete kontrollerini yapamıyor, kendi raporlarımı alamıyor ve eczane sabah 9’a kadar açık olmasına rağmen sistemi tamamen kullanamıyorum. Lisans girişinin aslında 5 dakikalık bir işlem olmasına rağmen, firmanın 7/24 destek vermemesi ve akşam saat 18.00’den sonra canlı destek hattına ulaşılamaması yüzünden hem hastalarım hem de ben mağdur oldum.
Akşam saatlerinde yazılımcıları Yusuf Bey’e ulaşabildiğimde ise sadece sabah 9’dan sonra yardımcı olabileceklerini söyleyip konuyu önemsemeyen bir tavır sergiledi. Eczanem yazılımını tercih ettiğim için bu yaşadığım destek eksikliği benim için büyük bir pişmanlık oldu.
Tarafımın en kısa sürede aranmasını, lisans sorunumun hemen çözülerek sistemin acilen kullanıma açılmasını ve bundan sonra özellikle mesai saatleri dışında da ulaşılabilecek etkili bir destek hattı sağlanmasını talep ediyorum.
