Biletinial'da 48 Saat Kuralına Aykırı İade Reddi

Biletinial.com üzerinden 28 Eylül tarihinde Ankara Oran Açık Hava Sahnesi’nde sahnelenecek “Bulaşıkçılar” adlı tiyatro oyunu için 2 adet bilet satın aldım. Toplamda 5.500 TL ödeme yaptım ve rezervasyon numaram 000080987476’dır.

Sitenin iade ve kurallar sayfasında “Biletiniz mücbir sebep ya da etkinliğin iptali haricinde herhangi bir sebeple kullanılamayacak ise, en geç etkinlik saatinden 48 saat önceye kadar, Biletinial ile irtibata geçebilirsiniz.” ifadesi yer alıyor. Bu kurala güvenerek, bileti 27 Ağustos’ta aldıktan sonra, etkinliğe 48 saatten fazla süre varken 31 Ağustos’ta iptal talebinde bulundum.

Ancak müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana, “Bulaşıkçılar etkinliği için iptal hakkı bulunmamaktadır, farklı seanslar ve etkinliklerde farklı kurallar geçerli olabilir, kendi seansınızın kuralları geçerlidir.” denilerek iade talebimin kabul edilemeyeceği söylendi. Genel iade metni ile benim biletime uygulanan kural birbiriyle çelişiyor ve satın alma öncesinde bu istisnai durum yeterince açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Etkinliğe uzun bir süre varken, sitelerinde paylaştıkları 48 saat kuralına uygun şekilde iptal başvurusu yapmış olmama rağmen iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Biletlerimin iptal edilmesini ve ödediğim 5.500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, aksi durumda ise bu çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimle ilgili gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.