Ücretsiz Değişiklik Hakkı İhlali Ve Haksız 10.000 TL Kesintisi

10/08/2026 tarihinde saat 10:50’de İstanbul’dan Barcelona’ya olan THY uçuşum iptal olunca, internetten bulduğum ilk müşteri çağrı merkezi numarasını aradım ve BD Seyahat ve Turizm Acentesi Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ulaştım. Telefonda, aynı gün 10/08/2026 sabah 08:00’e uçuş değişikliğimi gerçekleştirdiler.

Görüşme sırasında benden bu değişiklik için “vergi” adı altında 10.000 TL talep edildi. THY tarafından ücretsiz değişiklik hakkım olduğunu, bu nedenle böyle bir ücret ödememem gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, ücret tahsil edilmeden işlemi yapamayacaklarını, ödemenin zorunlu olduğunu söylediler. Bunun üzerine 08/08/2026 tarihinde saat 22:00’de 10.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim ve hem pos tahsilat SMS onayı hem de faturam mevcut.

Uçuş iptaline ilişkin tarafıma gelen e-posta içinde de ücretsiz değişim hakkımın olduğu açıkça yazarken, buna rağmen benden ücret alınmıştır. Daha sonra havaalanında THY temsilcisi ile görüştüğümde de uçuş iptali nedeniyle ücretsiz değişiklik hakkımın olduğu ve bu işlem için herhangi bir ücret ödememem gerektiği tekrar ifade edilmiştir. Yani firma, ücretsiz olması gereken bir işlem için benden 10.000 TL tahsil ederek mağduriyetime sebep olmuştur.

Yaşadığım bu haksız ve yanıltıcı uygulama nedeniyle tarafımdan tahsil edilen 10.000 TL’nin, aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.