Bilet Kesilememesi Ve 1.600 TL Ücretin Geri Ödemesi

21 Mart Cumartesi günü için Denizli–İstanbul 23.00 seferine Biletara üzerinden bilet almaya çalıştım. İşlem sırasında sistem hata verdi, bileti oluşturmadı ancak hesabımdan 1.600 TL tutarında ödeme çekildi.

Ödemeyi saat 13.45 civarında yaptım, yaklaşık 3 dakika süren işlem sonunda bilet oluşmadığı gibi herhangi bir PNR ya da rezervasyon kodu da verilmedi. Ardından belirtilen müşteri hizmetleri numarasını, 0850 532 00 60’ı aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp hattına da yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bayram öncesi dönemde insanların ulaşım planlarını bu şekilde aksatmaları ve para çekilip bilet verilmeyerek mağduriyet oluşturmaları kabul edilebilir değildir. Ödemem karşılığında ya biletimin hemen tanımlanmasını ya da 1.600 TL tutarındaki ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.