Yanlış Fiyat Çekimi Ve Müdürün Saygısız Tavrı Müşteriyi Üzdü

Ankara Mustafa Kemal Mahallesi’ndeki Bildirici Market Mustafa Kemal Mahallesi şubesinden 8 Temmuz Çarşamba günü yaptığım alışverişte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Markette Nestle marka bir gevreğin kampanyada olduğu, fiyatının 100 küsur liradan 84 TL’ye düştüğü ve yanına bir de kola hediye edildiği söylendi. Ben de bu açıklamaya güvenerek ürünü satın aldım.

Eve gittiğimde fişi kontrol ettiğimde ürünün 84 TL yerine 109 TL olarak çekildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar markete geri döndüm ve durumu önce kasiyere ilettim. Kasiyer gayet normal ve saygılı bir üslupla müdürüne haber verdi, kasiyerde herhangi bir saygısızlık veya üslup problemi yaşamadım.

Müdür olduğunu düşündüğüm kadın, kasiyer üzerinden bana bir tane daha kola teklif ederek durumu kapatmaya çalıştı; ancak ben kolayı zaten sevmiyorum ve kampanyaya güvendiğim için iyi niyetle alışveriş yapmış bir müşteriyim. Kola teklifini kabul etmeyince yanımıza geldi, hiçbir şekilde özür dilemeden işlemleri yapıp benimle doğru düzgün muhatap olmadan 25 TL farkı nakit olarak iade etti. Ben de bu kadar basit bir hata yapıldığını, daha dikkatli olunması gerektiğini söylediğimde bana “Sizin 25 liranıza mı kaldık?” şeklinde tepki verdi.

Hem kasada yanlış fiyat çekilmesi hem de sonrasında müşteriyle bu şekilde konuşulması beni fazlasıyla rahatsız etti. Benim fark ettiğim bu hatanın, kim bilir benden önce ya da sonra kaç kişide daha yaşandığını merak ediyorum. Ürün fiyatlarının zaten yüksek olduğu bir ortamda, bir de üstüne bu tarz bir üslup ve saygısız tavırla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Bu nedenle özellikle ilgili müdür ya da sorumlu personel hakkında gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, çalışanların hem fiyat konusunda daha dikkatli olmalarını hem de müşterilere karşı saygılı ve özür dileyebilen bir üslup kullanmaları için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.