to read complaints and reviews, or file yours. 
Alırsın Ford, olursun Mort!
Bilaller Ford Antalya ve Ford web sitesi tam bir hayal kırıklığı.
Araba tamiri gibi teknik bir işi geçtim, randevu takibi bile yapamayan bir servisle karşı karşıyayız.
Ford’un resmi web sitesinden Cumartesi günü saat 17.00'ye randevu aldım. Randevu saatinden önce servise geldim.
Ama karşılaştığım tablo inanılmazdı:
🔹 Randevumdan haberleri bile yoktu!
🔹 "Bu saatte çözüm olmaz" deyip geçiştirdiler.
🔹 "O saatte usta yok" bahanesiyle sorumluluktan kaçtılar.
🔹 Ne özür var, ne telafi… Sanki suçlu benmişim gibi davranıldı.
🔹 1,5-2 saatlik yol tepip geliyorum, ama bana “başka zaman gel” deniliyor!
Şimdi soruyorum:
Madem çözüm üretmeyeceksiniz, neden Cumartesi 17.00'ye randevu açıyorsunuz?
Ben oraya kahve içmeye mi geliyorum? Aracımı kontrol ettirmek, çözüm almak için randevu alıyorum.
Müşteriyle alay eder gibi bir sistem kurulmuş.
Üstelik bu sadece servisin değil, Ford Türkiye’nin dijital altyapı eksikliğidir.
Sistem üzerinden randevu veriliyor ama ne servis haberdar ne de personel hazır.
Sonuç:
❌ Randevuya sadakat yok
❌ Sorumluluk bilinci yok
❌ Müşteri memnuniyeti yok
❌ Kurumsal işleyişten eser yok
Zaten yorumlara bakarsanız, satışla ilgili yorumlar yüksek yıldızlı ama servisle ilgili çoğu yorum düşük. Çünkü orası müşteriye değer vermiyor.
Antalya Bilaller Fiat bayisini aracımın servis ışığı yanıyor diye randevu almak için aradım hiç memnun kalmadım muamelelerinden. Aracımı daha önce Temmuz ayında götürmüştüm ve akü değişimi yapıldı. O gün ustaya her şeye bak geri gelmeyeyim çünkü işten vakit bulamıyorum dedim. O da tamam abi halledil...
Çok kötü bir servis olduğunu düşünüyorum randevum 01 aralık 2023 cuma günü saat 13:00 için verilmişti. Oraya vardığımda personelin cuma günleri cuma namazı dolayısıyla saat 14:00'te işe başladığını ve beklemem gerektiğini öğrendim. Ayrıca aracımın ilk bakımı olduğu için işlemlerin ertesi güne sarkab...
Antalya Borusan otomotiv servisleri tam bir pişmanlık. Aracımın servis zamanı geldiğinde günlerdir servisi arıyoruz ancak telefonlara cevap verilmiyor. Satış bölümüne telefon yazdığımızda saatler sonra dönüyorlar ve telefon kapanıyor. Tekrar kendi çabalarımızla satış bölümünden servise ulaşıyoruz an...
Araba almak için Antalya Fiat Bilaller'e gittim. Fakat içeriyi öyle kişilerle doldurmuşlar ki ''nereden geldiniz '' havasında herkes. Keşke randevu alsaydınız diye karşılıyorlar insanı. Sıraya mı yazıyorsunuz diyoruz yok ben ajandaya not alıyorum diyor. Böyle bir saçmalık var mı keyfi çatarsa seni a...
Servis hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 1 hafta öncesinden randevu aldım, 18.06.25 tarihinde sabah erkenden kalkıp servise geldim ve arabamı bıraktım. Aracımın 15.00-15.30 saatlerinde teslim edileceği söylendi ancak yoğunluk olduğu belirtildi ve saat şu anda 16.49, hala servis...
Yorumlar