Ford Servis Ve Dijital Altyapıda Büyük Hayal Kırıklığı

Alırsın Ford, olursun Mort!
Bilaller Ford Antalya ve Ford web sitesi tam bir hayal kırıklığı.

Araba tamiri gibi teknik bir işi geçtim, randevu takibi bile yapamayan bir servisle karşı karşıyayız.

Ford’un resmi web sitesinden Cumartesi günü saat 17.00'ye randevu aldım. Randevu saatinden önce servise geldim.
Ama karşılaştığım tablo inanılmazdı:

🔹 Randevumdan haberleri bile yoktu!
🔹 "Bu saatte çözüm olmaz" deyip geçiştirdiler.
🔹 "O saatte usta yok" bahanesiyle sorumluluktan kaçtılar.
🔹 Ne özür var, ne telafi… Sanki suçlu benmişim gibi davranıldı.
🔹 1,5-2 saatlik yol tepip geliyorum, ama bana “başka zaman gel” deniliyor!

Şimdi soruyorum:
Madem çözüm üretmeyeceksiniz, neden Cumartesi 17.00'ye randevu açıyorsunuz?
Ben oraya kahve içmeye mi geliyorum? Aracımı kontrol ettirmek, çözüm almak için randevu alıyorum.
Müşteriyle alay eder gibi bir sistem kurulmuş.

Üstelik bu sadece servisin değil, Ford Türkiye’nin dijital altyapı eksikliğidir.
Sistem üzerinden randevu veriliyor ama ne servis haberdar ne de personel hazır.

Sonuç:
❌ Randevuya sadakat yok
❌ Sorumluluk bilinci yok
❌ Müşteri memnuniyeti yok
❌ Kurumsal işleyişten eser yok

Zaten yorumlara bakarsanız, satışla ilgili yorumlar yüksek yıldızlı ama servisle ilgili çoğu yorum düşük. Çünkü orası müşteriye değer vermiyor.