to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Sonrası İade İmkânsızlığı Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Big Joy’un kendi mağazasından 06.07.2026 tarihinde satın aldığım Big Joy Hdro isimli ürün için sipariş onayı sonrasında iade işlemi yapamıyorum. Siparişi onaylama aşamasında iade ile ilgili herhangi bir seçenek sunulmazken, hazırlık aşamasına geçtikten sonra da iade talebim için sistemsel bir imkan bulunmadığını gördüm.
Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak onlar da onay sonrası iade işlemi yapamadıklarını, sadece kargo geldikten sonra ürünü geri göndererek işlem yapılabileceğini belirttiler. Ürün henüz kargoya verilmeden, hazırlık aşamasındayken bile iptal ve iade imkanı tanınmaması, tüketici açısından mağduriyet oluşturan ve hukuki açıdan da tartışmalı bir uygulamadır.
Sipariş numarası 216267352 olan alışverişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca onay sonrası iade seçeneğinin olmaması nedeniyle mağduriyet yaşanmaması adına bu uygulamanın acilen incelenmesini ve Tüketici Hakları'na uygun hale getirilmesini istiyorum.
Cengizhan bey merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz 216267352 numarasıyla sistemimize ulaşmıştır. İade imkânsızlığı gibi bir durum söz konusu değildir. Siparişiniz kargoya verilmeden iptal talebiniz tarafımıza ulaştığında, süreç yazılı olarak WhatsApp marka hattımız üzerinden size iletilmiştir. Ürün tarafımıza geri ulaştığında iade işleminiz başlatılacak ve ödemeniz 1–7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılacaktır. Yaşadığınız mağduriyet hissi için özür diler, sürecin şeffaf ve Tüketici Hakları’na uygun şekilde ilerlediğini bilmenizi isteriz. İade ve iptal taleplerinizde size en hızlı şekilde destek vermeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Bigjoy Müşteri Hizmetleri
