Kalitesiz Tamir Ve Rızasız Parça Sökülmesi Nedeniyle Mağduriyet

Pendorya AVM, Çamçeşme Mahallesi, Fabrika Sokak, Bina No: 5 adresinde bulunan Bigautowashing işletmesine aracımı kaporta, boya ve çelik rötuş işlemleri için 21.09.2026 tarihinde teslim ettim. Yapılacak işlemler hakkında önceden konuşarak toplam 50.000 TL ücret üzerinden anlaştık ve aracı teslim etmeden önce yapılması gereken tüm bölgeleri tek tek kendilerine gösterdim.

Ön tamponda çıkık olan bölümün düzeltilmesini ve kırık tampon tırnaklarının onarılarak tamponun düzgün şekilde yerine takılmasını özellikle belirtmeme rağmen, aracı 02.10.2026 tarihinde teslim aldığımda bu işlemlerin yapılmadığını gördüm. Ön kaput üzerinde çok sayıda çelik rötuş yapılması gereken yeri göstermiştim ancak yapılan rötuşlar oldukça özensizdi. Sol kapıda yapılan rötuş ve kapatılması gereken bölgeler de aynı şekilde gelişigüzel ve kalitesiz bir şekilde yapılmıştı.

Arka bagaj kapağının üst kısmındaki derin çizginin düzgün şekilde onarılmasını istemiştim fakat bu bölgedeki işlemin de beklediğim kalitede ve düzgünlükte yapılmadığını fark ettim. Ayrıca aracın yan marşpiyerlerindeki flaplarda vuruk ve ezikler bulunuyordu, bu parçaların onarılacağı da açıkça konuşulmuştu. Ancak aracı teslim aldığımda flapların tamamen sökülmüş olduğunu gördüm. İşletme, bu parçalarda vida olduğunu, bu nedenle onarılamayacağını, bu yüzden söküp çıkardıklarını ve sadece o bölgeyi boyadıklarını söyledi. Parçaların bu şekilde sökülmesi hakkında bana önceden hiçbir bilgi verilmediği gibi onayım da alınmamıştır.

Aracı teslim ettiğimde araç menzili yaklaşık 170 km civarındayken, teslim aldığımda menzilin 10 km kadar düştüğünü fark ettim. Yani araç hem eksik ve özensiz işlemlerle bana teslim edildi hem de kullanımına dair bende soru işareti oluşturan bir durumla karşılaştım.

Yapılan işleri gördükten sonra, hem konuştuğumuz işlerin tamamının yapılmadığını hem de yapılanların bir kısmının özensiz olduğunu söyleyerek 50.000 TL’nin tamamını ödemek istemediğimi, yapılan işin karşılığı olarak daha düşük bir ücret ödemeyi teklif ettiğimde, işletme yetkilisi son derece sert bir tavırla tepki göstererek benden 70.000 TL ödeme yapmamı talep etti. Sonuçta ben anlaştığımız tutar olan 50.000 TL’yi ödemek zorunda kaldım ancak yapılan işlerin kalitesi ve eksikler, ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmemektedir.

Aracım üzerinde bu kadar uzun süre çalışma yapmalarına rağmen (yaklaşık 8 gün), hem işçilik kalitesinden hem de süreç yönetiminden son derece mağdur oldum. Hem eksik ve özensiz işlemler hem de rızam dışında sökülen parçalar nedeniyle bu işletmeden şikayetçiyim. Böyle işletmelerin bu şekilde hizmet vermeye devam etmemesi, gerekli denetimlerin yapılması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.