Kalitesiz Onarım, Fiyat Şantajı Ve Yetkisiz Araç Kullanımı

Audi marka aracımızdaki dış vuruk ve çiziklerin onarılması için aracımızı geçen hafta Pazartesi günü İstanbul Pendik Çamçeşme Mahallesi Pendorya AVM’de bulunan Big Auto Washing isimli işletmeye teslim ettik ve bu hafta Pazartesi günü teslim aldık. Bu işlem için 50.000 TL ödeme yaptık. Ancak aracı teslim aldığımızda gördüğümüz işçilik tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Aracın gövdesinde, özellikle dış yüzeyinde gözle bakıldığında dahi rahatlıkla fark edilebilen kusurlu ve amatörce bir boya ve düzeltme çalışması yapılmış.

İşi almadan önce “kusursuz onarırız” diyerek güven veren, sosyal medyada ve Instagram’da son derece süslü reklamlarla kendini tanıtan bu işletme, aracı teslim ederken ne iş ahlakı ne de sorumluluk bilinci göstermedi. Ortadaki işçilik, uzmanlık gerektirmeyen sıradan bir bakışla bile ayıplı ve kalitesiz olarak görülebilecek düzeyde. Buna rağmen bize verilen hizmetin arkasında durmak yerine, sanki ortada sorun yokmuş gibi davranmaları kabul edilemez.

Şikayetimizi işletmeye ilettiğimizde ise yaşadığımız deneyim daha da rahatsız ediciydi. Eşim durumu anlattığında çalışanlar eşimin üzerine yürüyerek etrafını sarmış, son derece kaba ve baskıcı bir tavır takınmışlardır. “Sen az para ödemek için beğenmemezlik yapıyorsun, o zaman 70.000 TL öde” şeklinde ifadeler kullanarak hem psikolojik baskı kurmaya çalışmışlar hem de haksız bir şekilde fiyatı yukarı çekmeye çalışmışlardır. Bu tavır, hem tüketiciye saygısızlık hem de esnaflıkla bağdaşmayan bir davranıştır.

Ayrıca aracı teslim aldığımızda benzin seviyesinin neredeyse dibine indiğini gördük ve bu durum, aracımızın bizden habersiz ve izinsiz olarak kullanıldığı yönünde ciddi bir şüphe doğurmuştur. Hem kusurlu işçilik hem izinsiz kullanım şüphesi hem de müşteriye karşı sergilenen agresif tutum nedeniyle kendimizi son derece mağdur hissediyoruz.

Ödediğimiz 50.000 TL’ye rağmen bu kadar kötü bir işçiliğin teslim edilmesini, üstüne bir de şikayet ettiğimiz için baskı yapılmasını asla kabul etmiyoruz. Tüketici olarak yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacak, durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağız. Aracımızın kusursuz şekilde yeniden ve ücretsiz olarak düzeltilmesini, izinsiz kullanım iddiasının açıklığa kavuşturulmasını ve bize karşı sergilenen saygısız, tehditkar tavır nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.